瑞丽航空网上值机服务协议.docxVIP

PAGE

1-

瑞丽航空网上值机服务协议

一、总则

(1)本服务协议是瑞丽航空（以下简称“瑞丽航空”）与用户之间就瑞丽航空网上值机服务（以下简称“本服务”）所订立的协议。用户通过瑞丽航空官方网站、手机应用程序或其他在线平台使用本服务，即表示用户已阅读并同意本服务协议的全部内容。

(2)本服务协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止均适用中华人民共和国法律。如用户与瑞丽航空之间发生任何纠纷或争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向瑞丽航空所在地人民法院提起诉讼。

(3)瑞丽航空保留随时修改本服务协议的权利，并将在瑞丽航空官方网站等渠道公布修改后的服务协议。修改后的服务协议自公布之日起生效。用户继续使用本服务的行为即视为用户已接受修改后的服务协议。

二、网上值机服务内容

(1)瑞丽航空网上值机服务为旅客提供便捷的值机体验，旅客可通过瑞丽航空官方网站、手机应用程序等渠道进行网上值机。自2018年起，瑞丽航空网上值机服务已覆盖国内主要航线，服务旅客数量逐年攀升。据统计，2023年上半年，瑞丽航空网上值机服务共服务旅客超过100万人次，同比增长20%。例如，某次航班从昆明飞往丽江，通过网上值机服务的旅客占比达到85%，有效缩短了旅客的候机时间。

(2)瑞丽航空网上值机服务支持多种证件类型，包括身份证、护照、港澳居民来往内地通行证等，满足不同旅客的需求。此外，网上值机服务支持多种值机方式，如自助值机、人工值机等，旅客可根据自身情况选择合适的值机方式。以2023年某次航班为例，网上自助值机服务占全部值机方式的60%，有效提高了值机效率。瑞丽航空还与各大机场合作，在机场设置自助值机设备，方便旅客快速完成值机手续。

(3)瑞丽航空网上值机服务提供多种增值服务，如行李托运、餐食预订等。旅客在完成网上值机后，可根据需求选择相关增值服务。据统计，2023年上半年，瑞丽航空网上值机增值服务销售额同比增长30%，其中行李托运服务最受欢迎。例如，某次航班从瑞丽飞往昆明，通过网上值机服务预订行李托运的旅客占比达到75%，有效提高了旅客的出行体验。瑞丽航空将持续优化网上值机服务，为旅客提供更加便捷、高效的出行体验。

三、用户责任和义务

(1)用户在使用瑞丽航空网上值机服务时，应遵守国家法律法规、瑞丽航空的相关规定以及本服务协议的约定。用户承诺其提供的个人信息真实、准确、完整，并对因信息不实所造成的一切后果承担全部责任。

(2)用户在使用网上值机服务时，应确保其使用的电子设备具备稳定的网络连接，并自行承担因网络问题导致的服务中断或数据丢失的风险。用户在使用过程中不得从事任何违法活动，包括但不限于非法侵入他人计算机系统、传播病毒、破坏网络秩序等。

(3)用户在使用瑞丽航空网上值机服务时，应遵守以下规定：不得转让、出租、出借或以其他方式非法提供网上值机服务账号和密码；不得利用网上值机服务从事欺诈、虚假宣传等违法活动；不得在未经授权的情况下使用瑞丽航空的商标、标识等知识产权。用户违反上述规定的，瑞丽航空有权立即终止其服务，并依法追究其法律责任。

四、服务条款的修改和更新

(1)瑞丽航空有权根据业务发展需要、法律法规的变动或市场环境的变化，在不影响旅客合法权益的前提下，对本服务协议进行修改和更新。自修改或更新内容公布之日起，如用户继续使用瑞丽航空网上值机服务，则视为用户已同意修改后的服务协议。

(2)瑞丽航空将确保在修改或更新服务协议前，通过官方网站、手机应用程序等渠道提前通知用户。例如，2023年3月，瑞丽航空对网上值机服务协议进行了更新，新增了行李托运规则和退改签政策，并在官方渠道提前一个月发布了通知，确保用户充分了解并适应新的服务条款。

(3)若用户对修改后的服务协议有异议，应在协议修改或更新后的15个工作日内向瑞丽航空提出书面反馈。瑞丽航空将根据用户反馈进行评估，并在必要时对服务协议进行修订。如用户未在规定时间内提出异议，则视为用户已接受修改后的服务协议。瑞丽航空将定期对服务协议进行审查，确保其符合国家法律法规和行业规范。

五、争议解决和适用法律

(1)用户与瑞丽航空之间因本服务协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向瑞丽航空所在地人民法院提起诉讼。根据2023年数据，瑞丽航空通过协商解决的争议案件占比达到60%，有效降低了诉讼率。

(2)本服务协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止均适用中华人民共和国法律。瑞丽航空作为国内领先的航空公司，始终遵守国家法律法规，确保服务协议的合法性和有效性。例如，在2023年的一起行李丢失争议中，瑞丽航空根据《中华人民共和国民用航空法》的相关规定，对旅客进行了赔偿，维护了旅客的合法权益。

(3)若发生争议，瑞丽航空将积极采取措施，保障双方的合法权益。瑞丽航空已建立完善