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2025全面质量管理知识考试题库及参考答案

一、选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心是什么？

A.持续改进

B.客户满意

C.领导作用

D.全员参与

参考答案：B.客户满意

2.以下哪项不是全面质量管理的基本原则？

A.以客户为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.市场驱动

参考答案：D.市场驱动

3.PDCA循环中的“P”代表什么？

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

参考答案：A.Plan（计划）

4.以下哪项是六西格玛管理方法中的核心工具？

A.因果图

B.流程图

C.散点图

D.控制图

参考答案：D.控制图

5.在全面质量管理中，以下哪项不是质量改进的障碍？

A.缺乏员工参与

B.没有明确的目标

C.管理层支持不足

D.资源不足

参考答案：D.资源不足

二、判断题

6.全面质量管理要求所有员工参与，但管理层不需要积极参与。

参考答案：错误

7.质量功能展开（QFD）是一种用于确定产品或服务设计要求的方法。

参考答案：正确

8.在全面质量管理中，供应商关系管理是外部质量保证的一部分。

参考答案：正确

9.散点图用于显示两个变量之间的关系，并帮助确定它们之间的相关性。

参考答案：正确

10.全面质量管理强调短期利益，而不是长期可持续发展。

参考答案：错误

三、简答题

11.简述全面质量管理的基本原则。

参考答案：全面质量管理的基本原则包括：以客户为中心、全员参与、领导作用、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策制定和供应商关系管理。

12.请解释PDCA循环的四个步骤。

参考答案：PDCA循环的四个步骤是：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）。计划阶段是确定目标和计划；执行阶段是按照计划执行；检查阶段是评估结果；行动阶段是标准化成功的做法，持续改进。

四、案例分析题

13.某公司推行全面质量管理，但发现员工参与度不高。请提出三种提高员工参与度的策略。

参考答案：

1.加强培训：为员工提供全面质量管理相关的培训，使其了解其重要性和自身的作用。

2.建立激励机制：通过奖励和认可员工的贡献来提高他们的参与度。

3.促进沟通：建立开放的沟通渠道，让员工有机会表达意见和建议，并确保他们的声音被听到。