医院品管圈十大步骤.ppt

如：本院出院流程的缺点各单位距离太远造成病人或家属来回奔波（×）手续简便（○）时间太长（△）出院的卫教不完整（△）…【注】○缺点已消除；△部分已消除；×今后能有消除缺点之必要。122.缺点列举法如：本院出院流程希望不要让病人或家属来回奔波希望手续简便希望快速完成希望完整的出院卫教希望顾客满意而减少抱怨。—如以上把希望点列出，然后逐一去发掘改善的方法。123.希望点列举法4.5W1H法How:如何做,即进行方法加以规划设计.What:做什么,即主题项目及目标值(数据)Who:谁来做,即圈员应分工,各有所司.Where:何处进行,即进行的场所及配合部门.When:何时,即订出阶段做法及预定进度.Why:为何如此做,即将所有的事怀疑一次，再做深入的追究.030405060102输入标题Man:作业者输入标题输入标题输入标题Manners:方法2Machine:设备机械工具Material:原材料1435.4M法6.3多法3多的原则质问的内容勉强多1.人员是否勉强？2.技能是否勉强？3.方法、时间是否勉强？4.生产量是否勉强？5.设备是否勉强？6.材料是否勉强？7.环境是否勉强？8.库存量是否勉强？亏欠多1.人员是否多余？2.技能是否多余？3.方法时间是否多余？4.生产量是否多余？5.设备是否多余？6.材料是否多余？7.环境是否多余？8.库存量是否多余？浪费多1.人员是否浪费？2.技能是否浪费？3.方法时间是否浪费？4.生产量是否浪费？5.设备是否浪费？6.材料是否浪费？7.环境是否浪费？8.库存量是否浪费？7.奥斯本的八项思维法—是在独创能力成长的研究方面极富盛名的美国水牛城大学副教授奥斯本所提出的。这位新思维方式的创始人，将人日常生活方面各项事物的改善，归类成八项思维方法：转用：现有的事物或弃之不用的事物，就原状稍加改变，是否能有其他用途？假借：能否借用其他概念？变化：就是事物的型态、色调、运动、及音响等稍加改变，是否能得到改善？扩大或缩小：扩大或缩小后，能否得到改善？取代：以其他事物或方法以取代后，能否得到改善？更改：更改顺序以及日程后，能否得到改善？反转：左右或上下倒转后，能否得到改善？结合：将两种方法或前后适当配合控制式：其原则是在一定的方式下才能作业；发生异常时停线。01注意式：其原则是在作业中提醒注意、形状、颜色…，发生异常时，发出闪亮、声音。028.愚巧法(控制式、注意式)愚巧法定义又称为防愚法，即是防止愚笨的人做错事情之意，也就是连最愚笨的人也不會做错事情的设计。脑力激荡法--针对某一個问题，集合多人的灵感，互相启发与冲击，而激荡出更多更好的創意之方法。头脑风暴12头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴这是一种集体开发创造性思维的方法。指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。什么是头脑风暴？参考“问题的来源”上述各项目，与圈员们一起研究。01请每个圈员，在一定期限中找出问题。02随身携带记录用小册子或卡片，随时记录浮上脑际的问题。（在开会中找出圈的主题）03设定管道使意见交流。（如顾客给你的回馈）04设立上下阶层的交流意见室。（你和你的组员的交流）05三、发掘问题点的辅助方法：STEP1STEP2STEP3STEP4经常发生或困扰的问题。顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见。上司经常要求的项目。经常发生的项目：品质---不良率多变异大；工时；运转率；产量达标率低；成本---废料多、修理工时多；安全---事故发生件数多…等列出问题点并做成表格：四、活动题目的选定上级指示01本圈的问题02圈员参与度03达成可能性04（二）解决问题点的重要度：依重要度决定活动题目：符合自己圈水平的题目圈员平时经常接触的题目全员都能参与的题目三个月左右有办法解决的题目有办法反应上司方针的题目能力、实力及信心提高后，再渐次的选取较难而又挑战性的题目活动题目选定理由，以条文式具体加以说明五、选题的要领：（一）题目对象1.配合公司的目标2.经由主管指定3.自由选取可自行解决之“具体的真正的问题”（二）题目选定的基准：1.共通性：大家所共同了解的事2.可行性：本组能力可以自己去做3.定量化：可用数据统计4.预期效果：预定可收到效果5.其他例如：急迫性、重要性0102030405题目不在大，而在能力所及题目应属于自己部门内的事题目应有组员共同来决定并取得同意