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對策計畫表表10—3*(三)直方圖法1．直方圖的用途直方圖法即頻數分佈直方圖法，它是將收集到的質量數據進行分組整理，繪製成頻數分佈直方圖，用以描述品質分佈狀態的一種分析方法，所以又稱品質分佈圖法。通過直方圖的觀察與分析，可瞭解產品品質的波動情況，掌握品質特性的分佈規律，以便對質量狀況進行分析判斷。2．直方圖的繪製方法(1)收集整理數據用隨機抽樣的方法抽取數據，一般要求數據在50個以上。【例10-3】某建築施工工地澆築C30混凝土，試收集並整理相關數據，以便對其抗壓強度進行品質分析。【解】用隨機抽樣方法，共收集了50份抗壓強度試驗報告單，經整理，見表10-4所列。*數據整理表(N／mm2)表10-4*(2)計算極差R極差R是數據中最大值和最小值之差。例如，[例10-3]中：xmax=46.2N／mm2xmin=31.5N／mm2R=xmax－xmin=46.231.5=14.7N／mm2(3)對數據分組包括確定組數、組距和組限。1)確定組數k。確定組數的原則是分組的結果能正確地反映數據的分佈規律。組數應根據數據多少來確定。組數過少，會掩蓋數據的分佈規律；組數過多，會使數據過於零亂分散，也不能顯示出品質分佈狀況。一般可參考表l0-5的經驗數值來確定。如在[例10-3]中，取k=8。*(三)品質管理體系方法品質管理體系方法是管理系統方法的原則在建立和實施品質管理體系中的具體應用。建立和實施品質管理體系有八個步驟，即：①確定顧客和相關方的需求和期望；②建立企業的品質方針和品質目標；③確定實現品質目標必須的過程和職責；④確定和提供實現品質目標必須的資源；⑤規定測量每個過程的有效性和效率的方法；⑥應用這些方法確定每個過程的有效性和效率；⑦確定防止不合格並消除產生原因的措施；⑧建立和應用持續改進品質管理體系的過程。可以看出，以上第①、②項是系統分析工作，其成果是建立品質方針和品質目標。第③、④、⑤、⑦項是系統工程，即品質的策劃和設計工作，其重點是確定過程、職責、資源、測量方法及糾正措施等。而第④、⑥、⑧項是具體實施過程的系統管理，包括具體測定現有的或改進後的過程的有效性和效率、提供資源及持續改進體系等。因此，可以說，建立和實施品質管理體系所採用的方法是品質管理體系方法，而品質管理體系方法則是管理的系統方法的原則在建立和實施品質管理體系中的具體應用。上述八個步驟也符合PDCA迴圈的方法。*(四)過程方法所謂“過程方法”，就是“系統地識別和管理企業所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。這裏，首先是識別品質管理體系所需要的過程，包括與企業的管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程，並確定過程的順序和相互作用。其次是要對各過程加以管理，也就是要控制各個過程的要素，包括輸入、輸出、活動和資源等，這樣才能夠使過程有效。2000年版ISO9000族標準把以過程為基礎的品質管理體系用一個模型圖來表示，如圖103所示。從圖10-3可以看出，品質管理體系的四大過程——“管理職責”、“資源管理”、“產品實現”和“測量分析及改進”——彼此相連，最後通過體系的持續改進而進入更高階段。利用這個模型圖，企業可以明確主要過程，進一步展開、細化，並對過程進行連續控制，從而改進體系的有效性。*圖l0-3以過程為基礎的品質管理體系模型圖*(五)品質方針和品質目標品質方針是指由組織的最高管理者正式發佈的該組織的總的品質宗旨和方向。品質目標是指在品質方面所追求的目的。品質方針和品質目標的作用是：它們指出了企業在品質方面的方向和追求的目標，使企業的各項品質活動都圍繞這個方針和目標來進行，讓企業的全體員工都來關注它們的實施和實現。品質方針指出了企業滿足顧客要求的意圖和策略，而品質目標則是實現這些意圖和策略的具體要求。兩者都確定了想要達到的預期結果，使企業利用其資源來實現這些結果。品質方針和品質目標的關係是：品質方針為建立和評審品質目標提供框架並要具體體現企業對持續改進的承諾；品質目標則在此框架內確立、開展和細化；兩者應保持一致，不能脫節和偏離。對質量目標的其他要求是：品質目標應適當展開，除了有一個總目標外，有關部門和企業的適當層次還應根據總目標確定自己的分目標；品質目標的實現程度應是可以測量的，但可測量並不表示目標必須是定量的，目標也可用定性方式表示。*(六)最高管理者最高管理者指企業的最高領導層，具有決策、指揮和