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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
远程技术支持与服务协议(2024版)版B版
本合同目录一览
1.定义与术语
1.1定义
1.2术语
2.服务内容
2.1服务范围
2.2服务时间
2.3服务方式
3.技术支持团队
3.1技术支持人员
3.2技术支持流程
4.客户责任
4.1配合技术支持
4.2提供必要资料
4.3遵守法律法规
5.服务费用
5.1费用计算
5.2支付方式
5.3费用调整
6.服务期限
6.1起始时间
6.2终止时间
6.3续约条款
7.保密条款
7.1保密义务
7.2保密期限
7.3例外情况
8.知识产权
8.1知识产权归属
8.2知识产权保护
9.违约责任
9.1违约行为
9.2违约责任
10.争议解决
10.1协商解决
10.2调解解决
10.3法律途径
11.适用法律
11.1法律适用
11.2争议币种
12.其他条款
12.1不可抗力
12.2合同修改
12.3合同解除
13.附件
13.1服务项目清单
13.2技术支持记录
14.签署
14.1签署日期
14.2签署地点
14.3签署主体
第一部分：合同如下：
1.定义与术语
1.1定义
（1）远程技术支持与服务：指在本合同约定的范围内，乙方通过电话、互联网等远程通讯方式，为甲方提供技术问题的诊断、解答、指导和服务等活动。
（2）服务期限：自2024年1月1日起至2026年12月31日止，除非双方另有约定。
（3）乙方：指X科技有限公司，提供远程技术支持与服务。
（4）甲方：指接受乙方提供的远程技术支持与服务的个人或单位。
1.2术语
（1）工作日：指周一至周五，法定节假日和甲方规定的休息日除外。
（2）服务响应时间：指乙方自接到甲方技术支持请求后，承诺在规定的工作时间内给予回复或解决的时间。
（3）紧急事件：指可能导致甲方业务中断或数据丢失等严重后果的技术问题。
2.服务内容
2.1服务范围
乙方提供包括但不限于计算机系统、网络设备、软件应用等方面的技术支持与服务。具体服务内容详见附件一：服务项目清单。
2.2服务时间
乙方承诺每周一至周五，每日工作8小时提供服务，即9:0018:00（北京时间）。如遇紧急事件，乙方应立即予以响应。
2.3服务方式
3.技术支持团队
3.1技术支持人员
乙方指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，具体人员名单详见附件三。
3.2技术支持流程
4.客户责任
4.1配合技术支持
甲方应确保提供的技术问题描述准确、详细，并按照乙方的要求提供相关系统和日志文件等必要资料。
4.2提供必要资料
甲方有义务向乙方提供与技术问题有关的所有必要资料，包括但不限于系统配置、故障现象、操作日志等。
4.3遵守法律法规
甲方应遵守与远程技术支持与服务相关的国家法律法规，不得要求乙方进行违法乱纪的行为。
5.服务费用
5.1费用计算
乙方向甲方提供的远程技术支持与服务，按照附件四：服务费用明细进行计费。
5.2支付方式
甲方应按照双方约定的付款周期，通过银行转账等途径支付服务费用。
5.3费用调整
如遇市场行情变化或政策调整，乙方可根据实际情况对服务费用进行合理调整，具体事项双方另行协商确定。
6.服务期限
6.1起始时间
本合同自2024年1月1日起生效。
6.2终止时间
本合同服务期限为两年，自2024年1月1日起至2026年12月31日止。除非双方另有约定。
6.3续约条款
如双方同意续约，应在本合同终止前六个月，签订新的合同，并约定续约后的服务条款和费用等事项。
8.保密条款
8.1保密义务
双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
8.2保密期限
双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。
8.3例外情况
（1）依法应当向政府有关部门提供信息的；
（2）根据法庭order或法律程序要求披露的；
（3）为保护双方的合法权益，向关联公司或顾问披露的。
9.知识产权
9.1知识产权归属
双方同意，乙方在提供远程技术支持与服务过程中所创作的软件、工具、技术等成果，其知识产权归乙方所有。
9.2知识产权保护
乙方应确保其提供给甲方的技术支持与服务不侵犯第三方的知识产权。如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。
10.违约责任
10.1违约行为
双方应严格履行本合同的约定，如一
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