6.1办公室拜访与接待礼仪 课件(共17张PPT)《商务礼仪》同步教学（电子工业版）.pptxVIP

商务礼仪情境6礼尚往来-商务拜访与接待礼仪

上午9：00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。情景1：上午9：00整，客户王先生准时到达公司。李想把客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。当他转身把经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了，经理肯定很满意”。李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意？训练项目1办公室拜访与接待礼仪

知识点目录办公室拜访礼仪办公室接待礼仪知识点1办公室拜访前的准备知识点2办公室拜访中的礼仪知识点3交谈的距离知识点4办公室拜访告辞的礼节知识点5办公室接待前的准备知识点6迎宾客的主要礼节知识点7办公室接待中的礼节知识点8敬茶礼仪知识点9送客的礼节

重点知识训练项目1办公室拜访与接待礼仪1.办公室拜访中的礼仪2.交谈的距离3.办公室接待前的准备4.办公室接待中的礼节

难点知识训练项目11.办公室拜访中的礼仪；2.办公室接待中的礼节。办公室拜访与接待礼仪

6.1.1办公室拜访礼仪知识点1办公室拜访前的准备要在拜访前一周进行，约定的时间和地点应以对方的决定为准。应在前一天再次打电话加以确认。约定好时间后不能失约，要按时到达，不宜过早或过晚，如果能提前5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。确实因特殊原因不能准时前往时，要及时向对方说明，另约时间。电话预约要点

知识点1办公室拜访前的准备2.仪容仪表准备拜访前应整理头发，刮净胡须，服装要整洁，鞋子要干净，显示出对对方的尊重和对会面的重视。仪容不整、满身脏污地去拜访客户是极不礼貌的。6.1.1办公室拜访礼仪

知识点2办公室拜访中的礼仪要守时守约进行通报举止得体适可而止瘦小M1M2M4M3

知识点3交谈的距离Step01Step02Step03Step0401020304⑴.亲密距离0～45cm是人际交往中最小的距离。有着极其严格的对象及场合的限定。亲密距离只适合亲人、恋人、夫妻之间的交谈，不适合在社交场合、公众场合与一般的同性或异性之间出现。⑵个人距离0.45～1m正好能相互亲切握手，友好交谈。通常适用于熟悉的朋友、同事在公开社交场合的交谈距离。⑶.社交距离1～3m，这种距离通常用于与个人关系不是很熟悉的人之间。可在多种场合使用，如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时。⑷.公共距离3米以外是人们在较大的公共场合所保持的距离，如讲演、集会等场合。

知识点4办公室拜访告辞礼节在办公室道别要由来宾先提出告别前，应该对主人的友好、热情等给以适当的肯定，并说一些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话。如果主人送的话，送上几步后，你可以说上一句“请留步”之类的客套话，这时候就可以主动向主人伸出手相握，以示告别。最适合的告辞时间，是在你自己说完一段话之后。6.1.1办公室拜访礼仪

知识点5办公室接待前的准备（1）环境准备（2）心理准备（3）材料准备①了解有关客人来访的目的。②准备文字资料。6.1.2办公室接待礼仪

知识点6迎客的主要礼节第一是握手第二是问候第四是接递名片第三是称呼6.1.2办公室接待礼仪

知识点7迎客的主要礼节如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就座稍候。如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理，请您稍候。”遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。三种迎客方式6.1.2办公室接待礼仪

知识点7迎客的主要礼节如果客人进门时，办公人员正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、手势等表示请进的肢体语言表达自己已看到对方，并请对方先就座稍候。如果手头正在处理紧急事情，可以先告诉对方：“对不起，我手头有点紧急事情必须马上处理，请您稍候。”遇有重要客人来访，接待人员需要到单位大门口或车站、机场、码头迎接，且应提前到达。三种迎客方式6.1.2办公室接待礼仪

知识点8敬茶礼仪敬茶方法敬茶顺序续水礼仪

知识点9送客礼节送客的礼节送客的礼节送客的礼节“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。送别时应说些客气话：“欢迎再来”、“欢迎常联系”、“接待不周，请多原谅”等。

感谢各位的聆听商务礼仪