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银行运营管理部年度工作总结

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银行运营管理部年度工作总结

银行运营管理部年度工作总结

一、工作总结

在过去的一年里，我部门全体员工严格遵守银行各项规章制度，认真履行银行工作方针，围绕制定的工作目标努力推进，全体员工齐心协力，勤奋工作，成绩显著，完成了年度工作计划。

(一)提高内部管理水平

1.员工培训和日常学习内部资料汇编发放。组织部门业务学习及研发中心的相关知识培训，加强员工的业务知识和操作技能的提高。对于新员工和毕业生，有步骤地进行基础业务培训和指导。此外，通过对先进营销服务理念以及业务合规知识的宣传培训，也增强了大家的法律意识和责任意识。

2.在严格实行省行贷款质量责任制和贷后管理的考核办法下，做好全年的贷款本息回收工作以及贷款五级分类的管理工作。对逾期天数在三十天内的列入催收名单，三十天以上列入主要催收名单，并与清户进行联网监控，在年初，根据贷款到期状况作了不同的风险分类预案，制订不良贷款的责任追究措施，落实专人负责。严格遵守银行的反洗钱管理意见进行内部管理，防范操作风险。

(二)突出服务理念

服务是永恒的主题。金融行业最重要的核心价值之一就是服务。我部门全体员工深刻理解到服务对银行的重要性。工作中始终牢记邓行长亲笔写信中所提到的“服务质量和水平”的要求，坚持员工行为规范养成和改进服务。例如：我部门的一位客户贷款因受客观原因影响未及时归还，而我们面对的是农村信用社委托清收小组的人又多且情绪又激动。在这种情况下我们通过与营业部积极协调、多次与该客户电话及上门联系等措施来稳定该客户情绪并顺利还款。这些细节改变了我部门的工作作风和精神面貌。在具体的工作中我部门始终坚持对客户服务要热心、耐心、诚心、细心“四心”，要切实做到全心全意为客户服务。

(三)抓安全管理，安全生产措施落实到位

抓安全管理就是牢固树立安全就是效益的理念，狠抓安全工作落实，切实消除安全隐患，做好消防和信贷安全防范工作，以确保业务安全有效发展，安全责任重于泰山。对上级行和我行文件要求传达及时、落实到位，对执行情况进行监督检查，本部门安全管理在历年基础上继续保持了良好的局面。

二、存在的问题和改进方向

过去的一年里我部门取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到在工作中仍存在问题和不足：一是对本部门员工的培训力度不够；二是与省行各部门的协调配合仍需进一步加强；三是工作思路不够清晰；四是信贷管理手段单一等。

针对以上问题我们要进一步抓好员工教育培训并增强系统性、有效性；加强与省行相关部门的协调配合，形成整体联动的工作机制；不断改进工作思路；积极探索信贷管理新手段、新方法等等。

展望未来我部门将继续努力开拓创新、扎实工作、务求实效，争取更好的服务经营发展大局。通过一年来的工作总结我进一步认识到这些细节方面的重要性如果今后继续执行严格执行会大大提升我们工作的质量和效率会带来非常显著的成果也将为我们今后的工作树立一个强大的信心奠定了一个非常坚实的基础做好每一个细节才能铸就成功为了在今后工作中能更好地发挥自己的能力有效提升我部门工作效率为单位发展贡献自己的一份力量。相信在我们共同的努力下一定会有更美好的明天！

银行运营管理部年度工作总结

一、工作总结

在过去的一年里，银行运营管理部在全体员工的共同努力下，顺利完成了各项运营管理工作，取得了显著的业绩。具体表现在以下几个方面：

1.优化业务流程，提高工作效率

为了提高工作效率，运营管理部对业务流程进行了全面梳理，优化了审批流程，减少了不必要的环节，缩短了处理时间。同时，加强了对员工的培训，提高了员工的业务素质和工作能力，使工作效率得到了显著提高。

2.加强风险控制，确保资产安全

运营管理部高度重视风险控制工作，加强了对信贷、财务、市场风险等各类风险的防范和控制。通过完善内部控制制度，加强内部审计，强化岗位责任制等措施，有效地防范了风险，确保了银行资产的的安全。

3.推动数字化转型，提高运营效率

随着金融科技的不断发展，运营管理部积极推动数字化转型，加强了与科技部门的合作，引进先进的技术和系统，提高了运营效率和服务质量。同时，加强了对新技术的学习和应用，推动了银行的数字化转型。

4.加强团队建设，提高员工满意度

运营管理部注重团队建设，加强了员工培训和沟通，增强了员工的凝聚力和归属感。同时，积极关注员工的工作和生活需求，加强了员工关怀和福利制度，提高了员工满意度。

二、经验教训

在工作中，我们也遇到了一些问题和困难，需要我们总结经验教训，不断提高。具体表现在以下几个方面：

1.风险控制需要进一步加强

虽然运营管理部在风险控制方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些潜在的风险，需要我们加强风险识别和防范措施。例如，在信贷审批过程中，需要对客户信用状况进行更加全面和准