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业务专业培训系列

消费者行为

课程目的

曰了解诮费者决策过程及环节

曰举出影响消费者购置的原因

YD-101-102-5-18

课程纲领

、消费者决策讨程

、司颗认识

—、|

—、找寻讨程

四、方案评侣

五、购雷及成果

六、家底购詈影响

七、社会影响

YD-101-202-5-18

市场交易的特征

曰市场交易是—种价值(VALUE)

曰消费者的欲望与期望是丰宫的、多

变的

曰行销不断发明—种产吊满足消费者

需求的能力（效用UTILITY)

YD-101-302-5-18

影响消费者主动搜集资料

曰主要性(Importance)

曰差别性(Differentiation)

曰时间压力(TimePressure)

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消费者决策过程

巨问题认识

曰寻找资料

曰方案评估

曰讯息处理

曰购置及成果

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问题认知

__

＿＿

\＿

_

示=1理想情况H问题认知I

I理想情况I

落差

I问题认知I

实际情况

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问题认知

曰简朴问题认知：

•0十司用完卖吐司

曰稍具复杂问题：

•NESTLE咖啡用完欲卖MAXWELL咖啡

曰复杂问赎认知：

·卖—部28寸彩色电视机

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问题认识和影响原因

区问题认识曰参照团队

·行销力量曰家庭

（从记忆来）曰情境变化

严动机

·生理的

·安全

·归霓