制造业现场管理.ppt

单元三圆融的人际处理*0102030405命令的技巧如何做好平行沟通管理部属的技巧如何与上司相处激励部属企业内的沟通关系你部属上司上司的上司部属的部属同僚上司的同僚部属的同僚沟通的组织基础*管理人员应先塑自己的管理威信01尊重组织伦理02布建沟通管道03建立工作感情04沟通的原则立场*以数据来说话02以事实为依据01以团队为宗旨03向上奉命要领*有问题时应反映准备工具将有关资料确实带走倾听你不能期待你的上司是万能的*“上”字说明他的职位比你高“司”字表明他要负责对你发出命令上司与你的关系是领导与被领导的关系作为下属你首先要尊重他，同时服从他的命令与指挥你要做到：在完成工作的同时，要对他“察言观色”——留意他的脾气、秉性、喜怒哀乐将才*BDAC能深刻领会统师之意图并坚决贯彻实施能分析形势及时调整目标能根据需要组织人马，形成战斗力（组织协调）事业是从小到大，从奴隶到将军常常反省上司如何看你*自动报告你的工作进度（复命）——让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松接受批评，不犯二次过错——让上司省事不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效毫无怨言地接受任务——让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步对上司需保持职务上的礼貌*只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常01上司所下达命令与规定应该要付诸实行02切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式03在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的04能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识05在与上司交谈时，要注意自己的言行态度06做为下属，职责之一就是辅佐上司*了解上司处境随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终”上司有了好主意时要表示敬意向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度，谋求对策口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间32145中层主管间的矛盾是最让人头疼*01?一点小小事情扯来扯去02?一件重要事情踢来踢去03?本位主义，只关心本部门的利益04?其他部门为自己做的都是应当的正确理解部门的价值*?每个部门对实现组织目标均不可替代?各个部门都有特定的职能?各个部门之间是平等的，互相依赖、依存与平行关系的协调相处*吃亏就是占便宜以退为进，可以避开许多不必要的磨擦不用命令口气以大团队利益为重，牺牲小我精神多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易注重沟通与协调平常多协助同事解决困难不轻易恶语伤人，令对方难堪01平常注意关系的维护02爱，要先付出，才能收到回报03不吝啬称赞对方04不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。05平行沟通要领*1站在对方的立场考虑问题3用事实说话，避免感情用事2从公司的利益的大局出发4应用沟通技巧，善用沟通渠道如何减少协调*组织内成员应建立职务意识0101020304制定工作程序、工作标准规范、工作方法制定工作计划与目标沟通渠道，学习沟通技巧020304下达命令的四大原则*明确具体确认激发追踪下达指令、命令的要诀*当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。沟通要领*?对上沟通首重?对下沟通要部属的声音?而平行沟通的艺术则在主管沟通的禁忌*只要别人听你的不好的口头禅不好的沟通环境只听自己想听的语句威胁不稳定的情绪談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.123456指责部属的技巧（一）*在一对一的情况下责备注意责备的方法和时间选择适当场所明白地说出责备的理由提出具体事实听他说不可失于情绪指责部属的技巧（二）*理性、感性的纠正及期望指责语气因人而异不要伤害部属的自尊、自信抱着教导下属的心情待部属公正、公平责备时态度要诚恳如