收银实务第2版.pptVIP

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目录

模块1收银基础知识

模块2商业企业与商品知识

模块3票款结算知识

模块4收银机知识

模块5顾客服务

模块1收银基础知识

1单元一收银员的职业性质和职业守则

2单元二相关法律法规知识

4

单元一收银员的职业性质和职业守则

小岗位的

大状元！

畅“快”的杨佳收银通道

一、收银员的职业性质

收银员（cashier）：又称收款员。是指商业零售

企业从事面向顾客收取货币资金（含现金、支票、

各种金融支付卡等）的工作人员。

收银员从事的主要工作包括：管理养护收银设

备，领取零用金，为顾客提供结算服务，

负责营业资金管理与上缴，填制相关

表单，提供退换货在收银机上的服务。

一、收银员的职业性质

专业性

法律性责任性

服务性效率性

二收银员的职业素质

1、良好的思想政治素质

⑴具备一流的收银操作技术。

2、高尚的职业道德素质⑵对真、假、残币的识别能力。

⑶能熟练运用各种电子收银设备。

⑷高超的顾客服务技能。

3、扎实的科学文化素质

4、熟练的专业技能素质

5、健康的身心素质

三收银员的职业守则

1遵纪守法，廉洁自律

2爱岗敬55%业，忠于职守

30%

3礼貌待客，热情服务

4勤学苦练，提高技能

单元二相关法律法规常识

消费者权益保

护法常识概念：

消费者权益保护法是调整在保护公民消

费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的

总称。

消费者权益保护法

适用对象：

第一，消费者为生活消费需要购买、使用

商品或者接受服务的，适用消费者保护法。

第二，农民购买、使用直接用于农业生产

的生产资料时，参照消费者保护法执行。

第三，经营者为消费者提供其生产、销售

的商品或者提供服务，适用消费者保护法。

安全保障权

依法结社权

知悉真情权

获得知识权

自主选择权

维护尊严和

民族习惯权

公平交易权

监督批评权

获得赔偿权

经营者应当履行的义务

1．严格履行法定义务或约定义务；

2．接受消费者监督的义务；

3．提供安全商品和安全服务的义务；

4．提供真实情况的义务；

5．表明真实名称和标记的义务；

6．出具购货凭证和服务单据的义务；

7．保障商品质量的义务；

8．承担“三包”责任的义务；

9．严格遵守公平交易的义务；

10．尊重消费者人格权的义务。

消费者权益保护解决方式

1与经营者协商和解。

2请求消费者协会调解。

3向有关行政部门申诉。

4向仲裁机构提请仲裁。

5向人民法院提起诉讼。

单元二相关法律法规常识

产品质量法概念：

常识

《中华人民共和国产品质量法》是

调整产品质量监督管理关