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公共关系自考题附答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的基本特征是（）。

A.传递性

B.双向性

C.主动性

D.及时性

答案：B

2.以下哪个不属于公共关系的三大要素？（）

A.组织

B.传播

C.利益

D.目标

答案：C

3.公共关系的核心是（）。

A.塑造形象

B.传递信息

C.管理舆论

D.协调关系

答案：A

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系的基本功能。

答案：

公共关系的基本功能包括：

（1）塑造组织形象：通过有效的公共关系活动，塑造良好的组织形象，提高组织的知名度和美誉度。

（2）传递信息：收集、整理、传递有关组织的信息，确保信息的准确性和及时性。

（3）管理舆论：通过舆论引导，塑造有利于组织的舆论环境。

（4）协调关系：协调组织与各方利益相关者的关系，为组织发展创造和谐的外部环境。

2.简述公共关系活动的策划步骤。

答案：

公共关系活动的策划步骤包括：

（1）明确目标：确定公共关系活动的目标，包括提高知名度、改善形象等。

（2）调查分析：对组织内外部环境进行调查分析，了解利益相关者的需求和期望。

（3）制定策略：根据目标和分析结果，制定具体的公共关系策略。

（4）制定计划：明确活动的时间、地点、内容、形式、预算等。

（5）实施执行：按照计划进行公共关系活动的实施和执行。

（6）评估反馈：对公共关系活动进行效果评估，总结经验教训，为下次活动提供借鉴。

三、案例分析题（每题25分，共50分）

1.某知名企业因为产品质量问题，引发了消费者的不满和舆论的广泛关注。作为该企业的公关部门负责人，请结合公共关系的基本原理，提出应对策略。

答案：

应对策略如下：

（1）迅速回应：及时发布道歉声明，对消费者表示诚挚的歉意。

（2）积极沟通：主动与消费者、媒体进行沟通，了解他们的需求和期望，传递企业解决问题的决心和措施。

（3）真诚整改：针对产品质量问题，进行深入调查，采取切实有效的措施进行整改。

（4）舆论引导：通过媒体发布正面信息，引导舆论走向，降低负面影响。

（5）加强内部管理：加强产品质量管理，防止类似事件的再次发生。

（6）提升品牌形象：通过公益活动、优质服务等，提升企业品牌形象，恢复消费者信任。