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管家服务考核复习测试卷附答案
1.化妆修饰中,化妆的原则不包括()。
A、自然
B、夸张
C、得体
D、协调
【正确答案】：B
解析：详解:化妆应遵循自然、得体、协调等原则,夸张不符合要求,答案是B。
2.处理一般投诉时,正确的做法是()。
A、与客人争辩,证明酒店无错
B、不倾听客人陈述,直接处理
C、认真倾听,不与客人争辩,及时处理
D、只听不做任何回应
【正确答案】：C
解析：详解:处理一般投诉时要认真倾听,弄清原委,不与客人争辩,区别对待,及时处理,答案是C。
3.按宴会的主题划分,以下不属于常见
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