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2025年酒店外送盒饭协议书模板

第一章协议概述

第一章协议概述

(1)本协议旨在明确2025年酒店外送盒饭服务双方的权利和义务，确保服务质量和配送效率，满足酒店客户对便捷、美味盒饭的需求。协议双方本着平等互利、诚信合作的原则，共同推动酒店外送盒饭业务的发展。

(2)本协议所称酒店外送盒饭服务，是指酒店通过与专业外送服务提供商合作，将酒店内烹饪的盒饭配送至酒店客户指定的地点。服务内容包括盒饭的预订、制作、配送以及售后服务等。

(3)协议有效期为2025年1月1日至2025年12月31日，双方应严格遵守本协议的约定，如有未尽事宜，双方可协商解决，并签订补充协议。本协议自双方签字盖章之日起生效。

第二章服务内容与标准

第二章服务内容与标准

(1)酒店外送盒饭服务内容应包括但不限于：盒饭的预订、制作、包装、配送和售后服务。酒店需确保盒饭的口味、质量符合客户预期，并提供多样化的菜单选择，以满足不同客户的需求。

(2)盒饭制作标准应遵循食品安全规范，原料新鲜，烹饪工艺严谨，确保盒饭在配送过程中保持温度和口感。酒店应定期对厨师进行培训，提升烹饪技能和服务质量。

(3)配送服务需保证在客户预订后规定时间内送达，配送过程中需采取必要的保温措施，确保盒饭在客户接收时仍保持最佳状态。配送人员需具备良好的服务态度，对客户提出的问题及时响应并妥善处理。酒店应建立完善的售后服务体系，对客户反馈的问题进行跟踪处理，确保客户满意度。

第三章交付与配送

第三章交付与配送

(1)酒店外送盒饭的预订与交付流程如下：客户通过酒店指定的预订渠道（如网站、电话、客户端等）下单，下单时需提供配送地址、联系电话和预计送达时间。酒店在接到订单后，将在约定的时间内完成盒饭的制作，并确保盒饭在规定的温度下进行保温处理。

配送前，酒店需与配送服务提供商进行沟通，确认配送路线和时间，确保配送人员在约定时间内将盒饭送达指定地址。配送人员到达客户地址后，需与客户核对订单信息，确认无误后方可进行交付。如客户对盒饭有特殊要求，如无需加热、保温等，需在预订时明确告知。

(2)配送标准要求配送人员身着统一的配送服装，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。配送车辆应保持清洁，配送过程中不得随意停放，确保不影响交通秩序。配送过程中，若因特殊情况导致配送时间延迟，配送人员需及时与客户联系，告知具体情况，并尽可能在最短时间内完成配送。

为确保配送服务质量，酒店将对配送人员进行定期考核，包括配送速度、服务态度、客户满意度等方面。配送服务提供商需配合酒店进行相关考核，如有违反规定的行为，酒店有权暂停或终止与其的合作。

(3)若客户在收到盒饭后发现有质量问题或配送服务不符合标准，应在收到盒饭后1小时内向酒店客服部门反映。酒店在接到客户投诉后，应立即进行调查，核实情况，并采取相应的补救措施。如因酒店原因导致盒饭质量问题，酒店将负责退还订单费用或提供同等价值的补偿。同时，酒店将不断优化配送流程，提高服务质量，避免类似问题再次发生。对于配送服务提供商的违约行为，酒店有权追究其责任，直至终止合作关系。

第四章违约责任与争议解决

第四章违约责任与争议解决

(1)本协议双方应严格遵守协议内容，如有违反，将承担相应的违约责任。若酒店未能在约定时间内完成盒饭制作或配送，每延迟1小时，酒店需向客户支付相当于订单金额5%的违约金。若配送服务提供商未能按照约定时间完成配送，每延迟1小时，配送服务提供商需向酒店支付相当于订单金额5%的违约金。

案例：在某次活动中，酒店未能按时完成盒饭制作，导致客户延迟用餐，客户投诉后，酒店根据协议规定，向客户支付了相当于订单金额5%的违约金，并对后续服务进行了改进。

(2)如因酒店或配送服务提供商的原因导致盒饭质量不合格，客户有权要求退换货或赔偿。酒店需在接到客户投诉后24小时内处理完毕，若因质量问题导致客户损失，酒店需承担相应的赔偿责任。根据相关食品安全法规，若发生食物中毒事件，酒店需承担全部责任，包括医疗费用、赔偿金等。

数据：根据2024年度食品安全监测报告，因盒饭质量问题导致的消费者投诉案件占总投诉案件的10%，其中因配送延误导致的投诉占5%。

(3)对于协议执行过程中产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应积极配合法院调查，提供相关证据。若法院判决酒店或配送服务提供商违约，败诉方需承担诉讼费用及胜诉方的合理律师费用。

案例：在某次诉讼中，因配送服务提供商未能按时配送盒饭，导致客户无法按时用餐，客户提起诉讼。法院判决配送服务提供商败诉，并要求其支付违约金、诉讼费用及律师费用共计人民币5000元。此次诉讼案例对双方均产生了警示作用，促使双方在后续合作中更加注重协议执行和争议预防。