格鲁尼格《卓越公共关系与传播管理》.pptVIP

Dozier提出了公共关系管理者（包括了问题解决过程促进、专家咨询、沟通促进这三个可互换、属于同一实证性角色的概念内涵）公共关系技工还有两个辅助角色：媒介关系专员、沟通联络员格鲁尼格：公共关系人员角色行为的多样性可以谨慎地被概括为两种基本角色——公共关系管理者和公共关系技工不同的职能：营销经理为本组织的产品和服务寻找市场；公关经理指导与公众（那些影响到组织或受到组织影响的群体）的沟通项目。不同的目标群体：市场营销主要局限在组织环境中的消费者细分市场；公关则主要针对利害相关者群体（员工、社区、股东、政府、会员、学生、供应商、捐赠者、消费者等等）二者的区别还停留在组织、运营、实践和理论等层面。目前一些商业组织存在的不正确的理论与实践框架——市场营销视角下的公共关系公共组织大市场营销的概念，不仅在经济领域大公关概念，一种涉及几乎所有管理工作的管理职能——概念化、规划、组织、评估和调整开放性的系统：规范性、自主性、功能主义、适应性亚系统认真界定公众：积极的、动态的组织类型与公共关系模式：按着规模与复杂性这两个变量，分四个类——传统、机械、有机、混合公关从业者所能做的——监测情报、立足组织中心事务、伪规划权力控制论——为公关的进一步研究提供了前馈式的、前途广阔的天地。薪酬与地位不平等：公关角色研究、天鹅绒隔离区项目、超天鹅绒隔离区研究项目——由于女性占学生和从业者的大多数，商业环境中对于女性和女性工作的贬低，将伤害到公共关系行业中的全体从业者。女性可能面临的性别问题。角色、组织权力解决之道：新旧两种女权主义思想的不同观点（自由主义、社会主义、激进主义）公共关系女性化？一种职业成为一种专业：1、一整套专业价值观体系，这些价值观包括承诺服务于他人比获得自身的经济利益更重要，以及追求自主性（做正确的事，而不是别人希望做的事）；2、具有在权威专业组织的会员资格；3、恪守专业规范；4、具有与完整的知识体系相关的理论传统；5、具有从长期专业教育中获得的技能和技术。项目——实施的方式公关部门——设置的方式组织——影响部门运作的条件组织结构：集权化还是扁平化组织类型：传统型、机械型、有机型、机械有机混合型。（从规模和复杂性来看）环境：一般环境和具体环境——控制与适应公共关系的角色公共关系部门中的权力——公共关系部门在组织中所占据的相对地位权力中心——内部圈子，任何能控制组织发展所需资源的中心，都能够成为权力中心。权力所具有的影响——对从业者、对行业、对组织、对社会激进行动主义：对组织有效性所影响及卓越公共关系部门的对策激进行动主议公众：是指由两个或更多的人组成的群体，运用包括教育、妥协、劝服、压力策略或暴力等在内的手段，对其他公众或群体施加影响。——目的是从外部改进组织的功能。公关工作：一个不断地研究组织、企业或行业所做的事情，不断地调查外部环境中的公众的变化，并推出沟通项目让公众了解所发生的事情的动态过程。认识不同公众所具有的权力——大众媒介、政府、特殊利益群体对等沟通系统：卓越的内部沟通系统体现着对等性沟通的原则通过与战略性员工群体建立开放、信任和可靠的关系，对等性沟通系统使组织更为高效。与员工群体之间的良好关系，可通过较高的工作满意度——尤其是对组织的工作满意度——得以体现。是什么促成了结构的形成？权力、环境与文化社会文化与公共关系——文化维度理论1.公共关系人员参与组织战略管理。2.公关人员在组织中拥有一定的权力或向高层管理者直接报告的权力。3.整合的公共关系功能。4.公共关系作为一种管理功能独立于组织的其他管理功能。5.公共关系部门由一位管理人员而不是技术人员来担任领导。6.公关工作采用双向平衡的模式。7.内部传播沟通有一种平衡体制。8.担任管理角色和开展双向平衡公关工作的人员需要足够的知识背景。9.公共关系工作角色有多样性。10.职业道德和社会责任感。***卓越管理的四个理论来源：peters和waterman的研究，包括《追求卓越》和《追求卓越的激情》等。第二个是关于一些创新性组织和企业的著作，包括《企业中的男性与女性》《变革制胜》，《当巨人学会跳舞》。第三个是关于日本管理的书。《Z理论》、《日本式管理艺术》、《M形社会》。第四个理论是一些关于全面质量管理（TQM）方面的文献和著作。*社会环境构建关系——管理相互依存性——是公关是核心组织有效性的四大途径：系统论分析、竞争性价值观分析、战略性群体分析和目标达成分析。组织有效性的定义：一个组织实现其短期（结果）和长期（方式）目标的程度，以及对目标的选择反映出战略性群体、评价者的自身利益和组织在生命周期中所处的阶段。组织的战略性关系：互惠性、信任、可