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酒店IT服务外包合同

甲方（酒店方）：

公司名称：[甲方酒店全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[酒店地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[公司代码]

乙方（服务提供方）：

公司名称：[乙方IT服务公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

统一社会信用代码：[公司代码]

鉴于甲方酒店业务运营对信息技术服务有需求，乙方具备专业的IT服务能力和经验。依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，就甲方将酒店IT服务外包给乙方事宜达成如下协议：

一、服务内容

系统维护：乙方负责甲方酒店各类信息系统的日常维护，包括但不限于酒店预订系统、客户关系管理系统（CRM）、财务管理系统、办公自动化系统（OA）等。确保系统稳定运行，及时处理系统故障，保障酒店业务不受影响。

网络管理：维护酒店内部网络及外部网络连接，包括网络设备（路由器、交换机等）的管理与维护，保障网络的稳定性和安全性。负责网络带宽的监控与优化，满足酒店日常运营及客人上网需求。定期进行网络安全检测，防范网络攻击和数据泄露风险，及时安装系统安全补丁，设置防火墙策略等。

硬件支持：对酒店内的计算机、服务器、打印机、POS机等硬件设备提供技术支持。包括硬件故障诊断与维修，设备的定期巡检与保养，确保硬件设备正常运行。在硬件设备需要更新或升级时，提供专业的建议和方案。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[X]年。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[延续时长]；若一方需提前终止合同，应提前[X]日书面通知对方。

三、服务费用及支付方式

费用标准：甲方每月应向乙方支付IT服务费用为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方提供服务所需的人力成本、技术支持费用、设备维护工具费用等，但不包括因甲方特殊需求产生的额外硬件设备采购费用、软件授权费用等。

支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月IT服务费用支付至乙方指定的银行账户：

开户银行：[开户银行名称]

银行账号：[银行账号]

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权对乙方的IT服务工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。

有权要求乙方按照合同约定的服务内容、质量标准和响应时间提供服务，如乙方未达标，甲方有权要求乙方采取补救措施或扣除相应费用。

在乙方严重违反合同约定时，有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

义务

按照合同约定向乙方支付IT服务费用。

为乙方提供必要的工作条件和支持，包括但不限于办公场地（如有需要）、酒店内部网络访问权限、相关系统的操作权限等。

配合乙方开展IT服务工作，提供与酒店业务相关的信息和资料，如业务流程说明、系统使用手册等。

（二）乙方权利与义务

权利

有权要求甲方按照合同约定支付IT服务费用。

有权根据服务需要，合理安排技术人员和服务时间，但应提前通知甲方并确保不影响酒店正常运营。

义务

按照合同约定的服务内容、质量标准和响应时间，配备专业的技术人员，确保服务质量。在接到甲方的故障报修后，应在[X]小时内响应，[X]小时内（根据故障严重程度约定不同解决时长）解决一般故障；对于重大故障，应及时成立专项小组进行处理，并向甲方通报处理进度。

定期向甲方提供IT服务报告，包括系统运行状况、网络安全情况、硬件设备状态、服务响应时间统计等。

保守甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。对甲方酒店的数据进行严格备份管理，确保数据的安全性和完整性，如因乙方原因导致数据丢失或泄露，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。

五、违约责任

若甲方未按照合同约定支付IT服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务工作，直至甲方支付费用及违约金。

若乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改，甲方有权扣除相应费用，甚至解除合同，并要求乙方按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金，赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于因系统故障导致的业务中断损失、客户流失损失等。

任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]），如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失。

六、争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。合同签订地为：[合同签订地点详细地址]。

七、其他条款

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执