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门诊投诉工作制度
1、门诊综合咨询台专职人员接受患者诉，必须认真接待每个投诉者，态度要严肃，举止文雅，语言不能生硬。
2、要向投诉者做耐心、细致的解释工作，对每一投诉都要有解决处理意见并记录。
3、建立《患者投诉登记表》，门诊现场投诉问题，由门诊办协调解决。
4、对事件复杂以及超越接待人员处理职责的投诉交由病人服务中心、医教部处理。
5、对个别语言、行为粗鲁、不予合作、干扰正常工作秩序的投诉者，交由保卫科处理，并向医务科、病人服务中心汇报。必要时及时报警。
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