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CRM介绍;第一阶段要鉴别最佳客户，首先应该以客户金字塔为基础，对客户进行分类。;CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户

——鉴别最佳客户，设计最佳体验;;;IT人员整合电子邮件、网络门户、面对面交谈等途径汇总客户信息，可以使授权的客户服务人员1秒内从客户端界面即时得到所有产品的信息和详细的客户数据。;核心思想：

——以客户为中心提供个性化的服务以降低客户的流失率，通过实现客户效用的最大化获得最大利润。p118

最高境界:

——为客户创造一生的最大价值。;员工通过使用新型的CRM系统对客户的抱怨和未满足的需求进行快速协调。;119;数据仓库;数据挖掘

数据挖掘(DataMining)，是指从大型数据库或数据仓库中提取隐含的、未知的、非平凡的及有潜在应用价值的信息或模式。;数据挖掘的主要策略;聚合;数据挖掘的主要策略;决策树的算法;rid;40;ID3算法的核心：

在决策树各级节点上选择属性时，用信息增益作为属性的选择标准，以使得在每一个非叶节点进行测试时能获得关于被测试记录最大的类别信息。

Gain(A)=I(s1,s2,…,sm)-E(A);rid;rid;age;age;age;age;40;关联算法简介;关联：哪些商品;Apriori算法：使用候选项集找频繁项集;Apriori算法：使用候选项集找频繁项集;设A=足球服，B=足球鞋，C=足球。某网上商