服务营销7学习课件.pptxVIP

第7章服务促进与消费者教育;;一、营销传播的角色;二、服务传播的挑战;无形性问题;;三、服务营销传播组合;人员传播;促销组合方式运用的差异;;;;;服务

人员推销

基本过程;接触的目的

接触是通过与客户的寒暄赞美与客户建立良好的第一印象和信任感觉。;接触篇;开放式提问——

封闭式提问——

反问法——

;2、听

注意事项：认真仔细，捕捉细节

要决：心无杂念、成竹在胸、放松情绪

动作：点头、微笑，双眼注视对方，

适度开口回应、笔记要点……。;;接触案例;利用赞美

这是你孩子吧，真漂亮！

创造需求

现在很多人都采用组合理财来规避投资风险呢！

提供服务

存钱啊，来这边填单！

强调风险

通常我们在什么时候下才会急用钱呢？

意外、疾病……;说明的方法;说明的技巧;说明时注意事项;促成的时机;促成的方法;促成的要领;4、异议处理;异议处理原则;公式：

重复－认同－赞美－正面论述－反问－再次促成;售后服务就是在完成销售之后，以客户为中心，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助他解决问题。

;售后服务的意义;售后服务的理念;1、及时通知客户来银行领取相关资料；

2、指导客户了解所购买产品的利益；

（有助于客户全面、正确理解