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基于平衡计分卡的绩效管理体系

PMsystembasedBalancedScorecard(BSC);一、为什么提出平衡计分卡;工作描述、岗位分析和薪资

;目标管理法;传统的以财务指标为核心的绩效评价体系的主要思想;传统财务评价指标的弊端;美国国家标准质量奖2001年绩优公司评价指标;平衡记分卡产生背景;以顾客为核心进行绩效评价的主要思想;以内部业务为核心进行绩效评价的主要思想

;以成长与学习为核心进行绩效评价的主要思想;平衡计分卡的根本框架;;平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点

企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好

客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，效劳和本钱。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标

客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率;平衡记分卡的四个层面：内部营运面;平衡记分卡的四个层面：学习与成长面;平衡记分卡的指标间有着明确的因果关联;平衡记分卡四个方面的战略目标和内在联系;典型衡量指标;工具：KPI指标及权重矩阵图;平衡记分卡能保证组织的战略向着具体目标和衡量方法的明确的和严谨的转变;保证各级绩效结果与公司战略的一致性;平衡记分卡平衡什么;绩效指标的特点和原那么;;建立平衡记分卡举例;基于平衡记分卡的绩效管理体系构建流程;试点实施;;;;;平衡计分卡范例–远华公司;案例：远华公司的平衡记分卡与战略方案;案例〔续〕：远华公司帐目管理和销售战略方案;案例：某公司岗位KPI指标及权重矩阵图;关键成功因素与关键绩效指标;建立关键成功因素与绩效指标举例;财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例;客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例;内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例;学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例