电影院值班规定.docx

电影院值班规定

一、值班人员安排

1.值班人员由影院管理团队根据排班表进行安排，确保每天都有专人负责值班工作，包括管理人员、技术人员和服务人员等，以保障影院的正常运营。

2.值班人员应提前了解自己的值班日期和职责，并做好相应的准备工作。如遇特殊情况无法按时值班，需提前向上级领导申请调班，并确保有合适的人员接替值班任务。

二、值班时间

1.值班时间为影院开场前[X]小时至最后一场电影结束后[X]小时，具体时间根据影院的营业时间和实际运营情况确定。

2.在值班期间，值班人员应全程坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗或迟到早退。如有特殊情况需要短暂离开岗位，必须向其他值班人员或上级领导报备，并确保工作的连续性。

三、值班职责

1.运营管理

负责影院当天的整体运营协调工作，确保各个环节的顺畅运行，包括放映、售票、检票、场务、卖品销售等。

定时巡查影院各区域，包括影厅、大堂、售票区、卫生间等，检查设施设备的运行情况和环境卫生状况，及时发现并解决问题，确保为观众提供舒适、安全的观影环境。

处理观众的咨询、投诉和建议，积极主动地为观众提供优质的服务，维护影院的良好形象和声誉。对于无法当场解决的问题，应及时记录并向上级领导汇报，跟进问题的解决进展，并将结果反馈给观众。

负责与影片发行方、广告商等外部合作伙伴的沟通协调工作，确保影片的按时上映和广告的正常播放。

监控影院的票房收入和卖品销售情况，及时统计和汇报相关数据，确保影院的经济效益。

2.安全管理

负责影院的安全保卫工作，确保影院内人员和财产的安全。在值班期间，应加强对影院各出入口、影厅、机房等重点区域的巡逻和监控，防止发生盗窃、火灾、人身伤害等安全事故。

熟悉影院的消防设施设备和安全疏散通道的位置，掌握火灾报警、灭火和应急疏散的方法和流程，定期组织或参与影院的消防演练和安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

检查影院的安全设施设备是否完好有效，如消防器材、监控设备、应急照明等，发现问题及时报修或更换，确保其处于正常运行状态。

如遇突发安全事件，应立即启动应急预案，组织现场人员进行疏散和救援，并及时向上级领导和相关部门报告，积极配合有关部门进行调查处理，确保事件得到妥善解决。

3.设备维护

负责影院放映设备、音响设备、空调系统、照明系统等设施设备的日常维护和保养工作，确保其正常运行。在值班期间，应密切关注设备的运行状态，及时发现并处理设备故障，如遇重大设备故障，应立即通知专业技术人员进行维修，并采取相应的应急措施，减少对影院运营的影响。

按照设备操作规程和维护手册的要求，定期对设备进行清洁、润滑、调试和检查，填写设备运行记录和维护保养记录，确保设备的维护保养工作得到有效落实。

协助技术人员进行设备的安装、调试和升级改造工作，确保新设备能够顺利投入使用，并与原有设备兼容运行。

四、应急处理流程

1.当发生突发事件（如火灾、地震、观众突发疾病、设备故障等）时，值班人员应保持冷静，迅速采取以下措施：

立即启动相应的应急预案，按照预案中的职责分工和处置流程，组织现场人员进行应急处置。

第一时间拨打报警电话（如119、120、110等），向相关部门报告事件的发生地点、性质、危害程度等信息，并积极配合救援人员的工作。

迅速组织观众进行疏散，通过广播、对讲机等方式引导观众按照安全疏散通道有序撤离现场，避免发生拥挤、踩踏等事故。在疏散过程中，要注意照顾老、弱、病、残、孕等特殊人群，确保他们的安全。

及时关闭影院内的电源、气源、水源等设备，防止发生次生灾害。

在确保自身安全的前提下，采取必要的措施控制事件的发展态势，如使用灭火器灭火、对受伤人员进行简单的急救处理等。

2.应急事件处理结束后，值班人员应及时向上级领导汇报事件的详细情况，包括事件的发生经过、处理过程、人员伤亡和财产损失情况等，并协助相关部门进行事故调查和处理工作，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件的再次发生。

五、值班交接

1.值班人员在下班前，应与下一班值班人员进行交接工作，确保工作的连续性和完整性。交接内容包括：

影院当天的运营情况，如票房收入、卖品销售情况、观众人数、影片放映情况、设备运行状况等。

未完成的工作任务和需要注意的事项，如设备维修情况、观众投诉处理情况、安全隐患排查情况等。

各类文件、资料和物品的交接，如值班记录、报表、钥匙、工具等，确保交接清楚、准确无误。

2.交接双方应在值班交接记录上签字确认，如有问题应及时沟通解决，不得隐瞒或推诿责任。

六、培训与考核

1.影院管理团队应定期组织值班人员进行业务培训和技能培训，包括影院运营管理知识、安全知识、设备维护知识、服务技巧等方面的内容，不断提高值班人员的综合素质和业务能力。

2.建立健全值班人员的考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核和评估，