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QC培训资料;一、QC基础知识;QC的定义;QC小组的起源;什么是QC小组;QC小组的几种类型;QC小组的特点;QC小组的特点;QC小组的目标;QC小组活动的基本步骤;QC小组解决问题的基本方法;QC小组解决课题所涉及的管理技术;什么是QC人员;QC工具、QC七大手法;品质控制的几个阶段;QA/IQC/IPQC/DQC/MQC;什么是SPC、SPD与SPA？;二、QC小组的活动程序和成果发表;问题解决型QC小组活动的具体程序;P阶段（Plan）

计划阶段;创新型QC小组活动的具体程序;课题名称;选题应注意的事项;2选题应注意的事项;目的：掌握问题的严重性，

为确定目标值提供依据。

现状调查应注意用数据说话：

◆收集数据要有客观性，

防止只收集对自己有利的数据。

◆收集数据要有可比性，

改进后能反映出变化程度。

◆收集数据的时间要有约束，

要收集最近时间的数据。

例：前面收集一年，后面三个月

前面按月收集，后面按天收集;存在问题：

（1）不能为目标值确定提供依据;帕累托曲线;排列图（二）;注意事项：

1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。

2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，

否则应去掉，重新进行排列。

3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但对应

各项目的度量单位必须一致。

5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当

少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图）

6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。

关键的少数看三点：;（1）指令性课题;设定目标应注意三个问题：

1、目标要与问题相对应

（1）课题—现状—目标具有一致性

（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。

（本次发表最多目标为四个）

2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。

如：保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费

3、目标制定要有依据。

目标既要有挑战性，又必须能够实现。

如：返工率三个月分别为1.98、2.45、1.68

目标为月返修率：2;制定目标的依据：

（1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。

（2）是顾客的需求，必须予以满足。

（3）通???水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们

的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，

我们也应该达到该水平。

（4）历史上曾经达到过的水平。

（5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，

测算出能达到的水平。

常用工具：简易图表;分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。

分析原因要注意四个问题：

（1）针对所存在问题分析原因

（2）要展示问题的全貌

5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）

（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层

层展开，分析到可以采取对策为止。

展开分析：

;因果图（一）;注意事项：

1、画图前必须开“诸葛亮”会，集思广义，做好记录。

2、首先说明结果，然后确定原因的类别，针对每一个

原因类别进行展开分析。

3、因果关系间层次要分明，最高层次的原因应寻求到

可直接采取对策为止。

4、箭头从原因指向结果，末端原因才是可能影响结果

的具体原因。

5、一个主要质量问题只能画一张图，因果图只能用于

单一目标分析。

6、对所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等，加以确认。;环境 方法材料

;要正确、恰当地应用统计方法;1、确定主因的三个步骤：

（1）将末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。

2、确认主因常用的方法：

（1）现场验证

（2）现场测试、测量

（3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法;1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%

就作为主要原因。

2、采用0、1打分法或加权评分法来确定。

3、采用分析论证来确定

分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。;制订对策应针对每条主因。

常用的三个步骤：

1、提出对策

做到集思广益，对策提的越具体越好。

2、研究、评价、确定所要采用的对策

（1）分析研究对策的有效性

（2）分析研究对策的可实施性

（3）避免采用临时性对策

（4）尽量采用依靠小组的力量完成;3、制定对策表

按照“5W1H”原则进行

5W1H:

What--对策Why--目标How