有效沟通与会议管理.ppt

你的专心倾听可以帮助说话者树立信心应该始终相信别人说的话，直到有证据表明那是谎言误解是由选择性倾听，即只听到你想听的内容引起的经常插话会使人因表达受阻而感到不悦急于表达观点是管理者过于关注自我的表现第30页,共52页，星期六，2024年，5月SOFTENERSS：微笑O：开放F；向前倾T：触摸E：目光交流N：点头E：鼓励R：换位思考S：空间距离第31页,共52页，星期六，2024年，5月有效提问如果要他人具体回答就要具体发问问开放式问题可以洞悉他人性格并鼓励他人作答尽量使语气自然，以创造热情的氛围没有错误的回答，只有没提出的问题第32页,共52页，星期六，2024年，5月用眼睛倾听：理解身体语言高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来----苏格拉底人的身体是不会说谎的。第33页,共52页，星期六，2024年，5月识别身体语言（1）朝一边点头上下点头摇头头朝对方微侧单手或双手抱头双臂展开双手插袋双臂交叉抱胸双手合十捋发十指尖相触指点某人/物握拳/搓手双脚僵硬脚尖点地跺脚摆动二郎腿第34页,共52页，星期六，2024年，5月识别身体语言（2）不期而遇时有向前倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作减少个人距离适当的放松接触/微笑保持目光接触短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张第35页,共52页，星期六，2024年，5月识别身体语言（3）放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近别人身体紧张/过度微笑别人发言时一直注意不直接看别人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的最后经常移动脚注意力分散动作僵硬第36页,共52页，星期六，2024年，5月眼球运动回忆：眼球向左编造：眼球向右90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。第37页,共52页，星期六，2024年，5月沟通者的身体原则：与对方协调一致第38页,共52页，星期六，2024年，5月做一个善于沟通的好领导成功地传达信息是领导者必备的素质情景领导与沟通工作沟通指令卡内基沟通六原则第39页,共52页，星期六，2024年，5月授权参与推销指示S4S3S2S1高关系低任务低关系低任务高任务低关系高任务高关系任务行为（指导行为）沟通行为（支持行为）（低)（高）（高）领导者沟通行为成熟不成熟R4有能力并愿意R3有能力但不愿意R2无能力但愿意R1无能力且不愿意高中低下属的成熟度情景领导与沟通模型第40页,共52页，星期六，2024年，5月工作沟通指令要点开宗明义、目标明确指出哪些资源可以利用规定时限指出应采取的行动结果要求语言简洁、明确、有力（练习：调查员工对餐饮部的反应）第41页,共52页，星期六，2024年，5月卡内基沟通六原则真诚喜欢微笑多提他的名字作耐心的听者，鼓励别人谈自己谈符合别人兴趣的话题真诚地让他人感到自己重要第42页,共52页，星期六，2024年，5月管理沟通要诀积极倾听，积极回应，倾听总在告知前肯定总在否定前只有描述，没有评论给他面子，不要争论尊重他人，理解他人坦率认错，毫不掩饰第43页,共52页，星期六，2024年，5月会议目的处理信息：如听取汇报，发布指令，宣布或解释某些决定解决问题：如应付不满，解决危机作出决定：决策，进行授权激发创意：如发展研讨，寻求创造性解决方案第44页,共52页，星期六，2024年，5月会议议程编制会议议程要点1要包含日期、时间、地点和目的等细节2主要目的尽量明确3与会者要确切知道会议要求4每项议程的时间分配要体现优先顺序5可以提前结束，尽量不要超时避免在一天中情绪低落时开会早些讨论最重要的问题会议议程不要超过一页纸把有潜在问题的会议安排在中立地点第45页,共52页，星期六，2024年，5月座位安排非正式会议最好用圆桌确保所有参加者