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众泰控股集团有限公司

召回、三包管理流程

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ZT/QP-12-0062014年6月11日A/01/4

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召回、三包管理流程

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ZT/QP-12-0062014年6月11日A/02/4

1.目的：

本流程为了规范公司缺陷汽车召回、三包退换车过程中的行为。

2.范围：

本流程适用于众泰汽车下属各事业部在售后服务中因产品质量问题引起的召回、退换车事项。

3.定义:

汽车召回：是指汽车产品生产者对其已售出的汽车产品采取措施消除缺陷的活动，召回管理条

例中所指的缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中

普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全

的不合理的危险。

汽车三包：是指为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品修理、更换、退

货责任的规定。

4.职责:

4.1集团质量管理部

4.1.1负责召回信息系统、三包信息系统建立；

4.1.2负责召回信息、三包信息备案与定期更新；

4.1.3参与市场召回、三包退换车等工作；

4.1.4负责市场召回、退换车项目的跟进及考核。

4.2各事业部；

4.2.1参与召回信息系统、三包信息系统的建立与备案工作；

4.2.2负责组织召开质量专题会议，确定质量缺陷的原因与性质。

4.2.3负责质量问题的改进与制定纠正预防措施；

4.2.4负责组织开展召回与三包退换车工作。

4.3研究院

4.3.1协助各事业部市场召回、三包工作的原因分析与责任判定。

5、控制内容

无

6.流程:开始决策流程步骤结束关联文文档、表格和数

通不

工作流程负责部门表单相关文件重点说明

《国家汽车产

品召回管理条根据《国家汽车产品召回管理条

例》例》、《家用汽车产品修理、更

系统建立集团质量部《家用汽车产换、退货责任规定》规定，集团

品修理、更换质量部负责完成召回信息管理系

、退货责任规统、三包信息管理系统的建立。