商务礼仪——”学·用·做”一体化教程（第2版）课件 4-1人际沟通礼仪.pptx

PART4-01人际沟通礼仪

情景导入7月是龙创商业集团公司的业务淡季。总经理李明每年都会趁这个清闲的时候到集团下属单位去调研。每次的调研都由行政部主任黄磊全程安排并陪同。7月15日，李明决定去下发A、B、C三个单位调研，其中A、B两个单位上年的纯净考核为优，C单位仅为合格。据说李明早就对C单位的经理不满意了，多次在半公开场合提出要更换C单位的负责人。这次调研的陪同人员名单是李明亲定的，共5个人，分别是陈副总、财务总监、人力资源总监、技术总监和行政助理任诗怡。

CLASSIFICATION项目任务如果你是行政助理任诗怡，在完成上述调研工作时该注意些什么？01

任务分析礼仪体现细节细节体现素质关于总经理李明调研一事，助理任诗怡要做的工作可以分为两个阶段：一是调研前，要通知被调研单位调研活动的行程安排、人员配备等，以便被调研单位做好准备；二是调研过程中，要及时与调研单位衔接好调研活动。这两个阶段的工作，任诗怡都要与被调研单位——三个下属单位的责任人或其办公室进行及时和即时的沟通。任诗怡在与下级的沟通中，言语要做到客观、清晰、毋庸置疑，同时又不能摆架子、打官腔，以免下属单位心生抵触情绪而影响工作。

沟通的漏斗FORPERSONAL?我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的60%他所听到的50%他所理解的40%他所接受的35%他所记住的10%--30%?

PART01沟通沟通就是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。成功的沟通应该饮食三个纬度：信息的传递、情绪的转移、感觉的互动。

有效沟通的“七C原则”Credibility（可信赖性）Context（一致性）Content（内容的可接受性）Clarity（表达的明确性）Channels（渠道的多样性）Continuityandconsistency（持续性与连贯性）Capabilityofaudience（受众能力的差异性）礼仪体现细节细节体现素质

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102沟通的作用：沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施；沟通贯穿于我们生活的所有领域；沟通是人们获取知识和信息的重要途径；沟通提衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息方式分口头沟通和书面沟通。

PART02沟通与人际关系

（一）人际关系的特点互动性渐时阶段性动态性情意性社会性复杂性礼仪体现细节细节体现素质

（二）建立与维持人际关系的原则平等原则互惠互利原则诚信原则礼仪体现细节细节体现素质

案例链接同样的事物不同的理解(见书)不会沟通同事变冤家

PART03人际沟通礼仪

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102微笑微笑是与人交往的润滑剂微笑需要眉眼及整个面容的自然配合

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102倾听倾听的障碍（分心、急着发言、固执己见、偏见作怪）倾听的层次及技巧（专注地看着对方、点头微笑回应，鼓励表达、不要中途随意打断对方说话、适当的提问与复述对方的意思、说话之前先暂停3--5秒、不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉、听到不同意见时不要屏蔽信息）倾听的反馈（倾听中的反馈方式）

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