商务礼仪——”学·用·做”一体化教程（第2版）课件 7-1国际商务礼仪认知.pptx

PART7-01国际商务礼仪认知

情景导入近年来，湖南龙创商业集团公司业务范围不断拓展，国内各公司的业绩节节攀升，欧美、东南亚等国家和地区的涉外业务也日益增多。今年，集团公司总经理欧阳毅先生、营销部部长赵建中先生计划先后前往亚洲、非洲、欧洲、美洲等世界不同的一些国家进行考察并寻求合作方。

CLASSIFICATION项目任务假如你是随行的营销部助理周浩，你应该在出行前做好哪些准备工作？01

任务分析礼仪体现细节细节体现素质由于不同的国家风俗禁忌不同，礼仪规范往往不同。在交往之前一定要了解各国的宗教信仰、风俗禁忌，考虑交往者的身份、国别、性别等背景材料，才能明确应该如何正确交往。周浩为使本次出行顺利完成，应该首先从商务一般礼仪知识开始收集相关资料，包括不同国家的见面礼节、涉外礼仪问候方式、礼宾次序等，还有国际商务会见与会谈礼仪、涉外馈赠礼仪，同时了解世界上一些国家的风俗习惯及禁忌等礼仪知识。国际商务礼仪拜访与接待需要考虑对象的身份、国别、性别、宗教信仰等因素，针对不同的情况分别予以对待。既要了解交往对象的禁忌，在交往过程中不触犯对方的风俗禁忌；同时又要知晓对方的常用礼节，知道如何与对方进行交往才是得体、合适的。

PART01国际商务见面礼节的差异（一）阿拉伯国家握手礼的禁忌（二）佛教国家的合十礼（三）欧美国家的拥抱礼（四）日本、韩国的鞠躬礼

PART02国际礼仪问候方式

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102（一）问候内容由于中外国情和传统不同，中国人常用的见面问候语通常以关心对方为主要内容，如“吃了没有”“最近身体如何”“最近忙什么”“到哪儿去”等。在中国的日常生活中，这种问候让你感觉亲切，但在涉外礼仪中却不适用，因为此类问候涉及个人隐私，所以不便当作问候语。涉外礼仪的问候中，通常只道“早安”“午安”“晚安”或“很高兴见到你”和“您好”等。（二）问候次序与态度涉外礼仪的问候次序与前面所提到的致意顺序相同，一般是由身份较低者问候身份较高者。当别人问候自己时，应立刻给予回应。对他人进行问候时态度要热情，问候时面带微笑，正视对方面部，声音要清晰。

PART03国际礼宾次序

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102（一）按身份与职务的高低排列（二）按拉丁字母顺序排列（三）按来宾抵达现场的具体时间早晚来排列其先后次序（四）按来宾告知东道国自己决定到访的具体时间的先后来排列其次序（五）不排次序

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102（六）国旗悬挂礼仪1．国旗悬挂的一般规定2．双边国旗排定:（1）并列悬挂（2）交叉悬挂

贺先生的这笔生意为什么没有谈成？假如你是贺先生，在与客户交往过程中应注意哪些问题？请你为贺先生支招。0102（3）单行排列：单行排列主方国旗在右（中方为主方）单行排列主方国旗居中（中方为主方）

实践训练Comprehensivetraining礼仪体现细节细节体现素质一、单项训练1．见面礼节的单项训练（1）合十礼的规范做法。（2）拥抱礼的规范做法。（3）鞠躬礼的规范做法（包括15度、30度、45度和90度）。2．问候礼仪的单项训练（1）上班与同事见面时的问候。（2）路遇上司时的问候。3．问候次序的单项训练公司董事长与助理路遇时的问候次序。

实践训练Comprehensivetraining礼仪体现细节细节体现素质1．见面及其问候的情景训练达成酒店是位于某海滨城市的一家以“会议酒店”为主题的五星级国际大酒店，在接待国际性的大型团队方面具有相当的实力和经验。朴先生是韩国一家跨国企业的中国区总经理兼办公室主任，该跨国集团公司老总近期将到中国考察。为了搞好这次接待，该跨国公司中国区总经理还是选择了达成酒店。朴先生到酒店与酒店销售部王经理洽谈具体的接待事宜。根据约定，他们于上午10点整在酒店6号会议室见面。请根据以下提示进行上述情景训练：（1）朴先生与王经理是初次见面；（2）因为以前有过很多次合作，朴先生已经是达成酒店的老客户，与王经理已经十分熟悉。

实践训练Comprehensivetraining礼仪体现细节细节体现素质2．问候次序和态度的情景训练根据上述案例，如果朴先生带了一位助理，而王经理也带了一名经理助理，他们见面时都需要向对方问候（双方为初次见面）。3．其他情景训练（1）好朋友之间见面时的问候。（2）普通朋友之间见面时的问候。实训要求：（1）情景训练需要分小组进行；（2）在训练过程中应尽量表现出所扮