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二〇二一年八月物业监督管理与服务
二〇二一年八月
物业监督管理与服务平台建设方案
物业监督管理与服务平台建设方案
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目录
TOC\o1-3\h\z\u1项目简介 5
1.1 项目名称 5
1.2 项目承担单位及负责人 5
1.3 项目实施机构及项目负责人 5
1.4 建设目标、内容、方式、周期 5
1.4.1 建设目标 5
1.4.2 建设内容 6
1.4.3 建设方式 7
1.4.4 建设周期 8
1.5 建设依据 8
1.6 总投资及来源 8
1.7 结论及建议 9
2 项目承担单位概况 9
2.1 单位概况 9
2.2 单位职责 9
3 项目建设的必要性 9
3.1 项目提出的背景 9
3.2 项目建设的意义和必要性 10
3.2.1 项目建设的意义 10
3.2.2 项目建设的必要性 11
4 需求分析 11
4.1 建设目标分析 11
4.1.1 管理目标分析 11
4.1.2 业务目标分析 12
4.2 用户需求分析 12
4.3 平台化需求 13
4.4 监管需求分析 14
4.4.1 业务数据统计分析 14
4.4.2 资金结算监管 15
4.4.3 服务监管 15
4.4.4 风险防控 15
4.5 物业管理需求 15
4.5.1 物业管理需求 15
4.5.2 维修资金管理需求 16
4.5.3 统计分析需求 16
4.6 星级评定需求 16
4.7 信用管理需求 17
4.8 数据共享需求 17
5 总体设计 17
6 建设方案 17
6.1 建设原则 17
6.2 平台架构 18
6.3 业务功能架构 19
6.4 综合服务平台 20
6.4.1 平台架构 20
6.4.2 服务渠道 20
6.4.3 综合管理系统 21
6.5 物业管理平台 24
6.5.1 物业企业管理服务系统 24
6.5.2 业主管理服务系统 27
6.5.3 主管部门管理系统 29
6.5.4 财务资金管理系统 30
6.5.5 维修资金管理信息系统 33
6.6 星级评定系统 42
6.6.1 首页信息展示 42
6.6.2 从业主体信息管理 42
6.6.3 评价等级设定 42
6.6.4 星级服务牌管理 43
6.6.5 不良行为管理 43
6.6.6 异议申诉 44
6.6.7 评价修复 44
6.6.8 评价信息查询 44
6.7 信用管理系统 45
6.7.1信用指标设置 45
6.7.2信用信息采集 47
6.7.3诚信事件管理 48
6.7.4记分告知 48
6.7.5异议申诉 49
6.7.6 信用排名 49
6.7.7 信用公示 49
6.7.8 信用档案 49
6.8 物业监管平台 49
6.8.1功能要求 49
6.8.2 监管指标 51
6.8.3 功能实现 52
6.9 电子材料库 54
6.9.1 电子签章 54
6.9.2 电子证照 55
6.10 系统数据共享 57
6.10.1 对接内容 57
6.10.2 对接方式 58
7 项目实施方案 58
7.1 项目组织机构 58
7.1.1 组织保障 58
7.1.2 实施保障 59
7.2 项目实施计划 60
7.3 项目实施流程 60
7.4 技术力量和人员配置 62
7.5 人员培训 65
7.5.1 培训对象与内容 65
7.5.2 培训方式 66
7.5.3 培训流程 67
8 资金来源与落实 68
8.1 投资估算的有关说明 68
8.2 总投资估算 69
8.3 资金来源与落实 71
9 效益分析 72
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项目简介
项目名称
项目名称：物业监督管理与服务平台建设方案
项目承担单位及负责人
承担单位：
承担单位负责人：
项目实施机构及项目负责人
实施机构：
实施机构负责人：
建设目标、内容、方式、周期
建设目标
基于“互联网+”的思维方式和人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术
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