《运营管理 第7版》课件全套 马风才 第01--15章 运营管理概论--- 互联网运营.pptx

第01章运营管理概论1.1运营管理及其实质1.2运营管理的主要内容1.3运营管理的发展历程1.4运营管理的新发展1/21

1.1运营管理及其实质运营系统运营系统：输入I-转换P-输出O的过程2/21

1.1运营管理及其实质运营管理及其重要性运营管理：对生产产品或提供服务的运营系统进行管理运营管理的重要性3/21运营管理是企业组织三项基本职能（运营管理、营销管理、财务管理）中的的核心职能产品开发与服务设计、能力规划、选址及设施布置、工作系统研究、质量管理、库存管理、计划编制等都属于运营管理企业组织的其他职能，如财务管理、营销管理、人力资源管理、公共关系管理等都与运营管理有直接或间接的联系

1.1运营管理及其实质运营管理的目标和实质运营管理的目标直接目标：增值最终目标：顾客满意，经济效益运营管理的实质通过有效管理实现增值技术可行，经济合理基础上的资源集成满足需求4/21

1.2运营管理的主要内容通过运营管理赢得竞争优势：从战略层面思考运营管理问题5/21

1.2运营管理的主要内容运营系统的规划与设计：力避先天不足6/21

1.2运营管理的主要内容运营系统的运行与控制：防止后天失调7/21

1.2运营管理的主要内容运营系统的维护与改善：穿新鞋，走新路8/21

1.2运营管理的主要内容运营视图运营，浩浩乎，有如沧海；管理，巍巍乎，有如山岳。运营视图，恍如五岳之首，乃高屋建瓴，是为左青龙，右白虎。使命必达，理念先行，不然终究难成气候。身未动，心已远，顾发展战略是为龙首，牵一发而动全身，所属皆需以此为楷本拖延思路。龙头之下，左手画方，右手画圆，互成犄角之势。方为方略策略，预则立，不预则废，规划与设计可以无染体系之先天不足之忧；圆为平顺通畅，如庖丁解牛，拿捏恰当，运行与控制可以规避体系之后天失调之弊。此乃任督二脉，孰为打通则乾清坤宁。然闭门造车，则金碧辉煌之宫殿亦如坟冢，须有光辉精神为指导，故需开两扇明窗，一为往来鸿儒与攘攘白丁，二为取之有道惜珍爱财；人财在手，有如神助，公司上下齐心，全员有欲有求，力图顾客满意、经济效益。虽有明窗，亦有远忧；死水必臭，唯有源头活水来，方能门前小径通幽谷；精益生产、大规模定制、收益管理定能让公司与时俱进，跳出兴亡周期率魔咒，在耄耋之年亦能枯木逢春，脱胎换骨，重焕新生。同理，管理和技术须相得益彰。如若不然，任何一个落后便会画地为牢，原地自封。所以纵览古今中外者，凡有作为之公司，能够运转亨通，周而复始，无不神似运营视图屋。9/21总结：来自北理工2012级MBA学员熊一枝

1.3运营管理的发展历程第一次工业革命（18世纪60年代—19世纪初）标志：机器取代人工，工厂大规模生产取代工场个体手工作业；蒸汽机、汽船、火车相继出现；人类进入蒸汽时代代表性人物及其成果詹姆斯·瓦特：蒸汽机亚当·斯密：《国富论》——劳动分工、看不见的手、…伊莱·惠特尼：标准化知识拓展：四次工业革命第一次（18世纪60年代—19世纪初）：蒸汽时代，以蒸汽机的广泛应用为标志第二次（19世纪70年代-20世纪初）：电气时代，以电力的广泛应用为标志第三次（20世纪40年代-20世纪70年代）：信息时代，以计算机、原子能、空间技术的广泛应用为标志第四次（21世纪初至今）：智能时代，以人工智能，新能源的广泛应用为标志10/21

1.3运营管理的发展历程科学管理（1910—1920年）标志：企业管理开始走上科学管理的道路代表性人物及其成果弗雷德里克·泰勒（科学管理之父）：《科学管理原理》—科学方法、差别计件工资制、科学地选择并培训工人、管理分工基础上的例外原则、思想上的革命弗兰克·吉尔布雷斯（动作研究之父）与莉莲·吉尔布雷斯：节约动作的10个原则亨利·甘特：甘特图11/21亨利·福特：把管理理论应用到实践，组建了世界上第一条汽车装配线（T模型）

1.3运营管理的发展历程管理科学与行为科学（1920—1970年）数量模型与管理科学统计质量控制、数学规划、对策论、排队论、库存模型、预测方法、项目管理技术行为科学梅奥霍桑实验（2年多的照明实验、2年多的福利实验、近3年的访谈实验、1年多的群体实验四个阶段）：社会人、社会和心理因素的重要性、非正式组织的作用马斯洛需求层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现其他行为科学理论：X理论与Y理论、Z理论、双因素理论运营管理作为一门学科出现：1957年，爱德华·鲍曼、罗伯特·奥特，《生产与运作管理分析》日本制造商对运营管理的贡献：JIT是那么容易理解，又