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业务设计师：新时代的交互设计岗位

“企业不关心设计思想。企业只关心市场结果。”

—IBMDesign-PhilGilbert

企业以结果为导向。设计思维以用户为中心。然而，一项又一项

的研究表明，使用设计思维的企业更加成功。设计思维产生的影响取

决于能否以一种产生凝聚力的愿景和可采取的后续步骤的方式连接和

调整用户和业务成果。在剑桥IBMiXStudio中，有一类人群，被称作

业务设计师(businessdesigners)，它们的工作是弥合用户需求与业务

可行性之间的鸿沟，以产生具有影响力的设计。

在设计过程中代表业务观点的业务设计师通过以人为中心的解决

方案设计进行创新，将设计解决方案转换为可衡量的业务组件，并对

设计结果进行优先级排序，以确定路线图和后续步骤。使用设计思维

作为一种工作方式，业务设计师可以通过创新解决用户需求，同时提

供可衡量的业务成果。

业务设计师对于弥合业务和用户成果之间的空间至关重要。从概

念到执行的每个步骤，企业都在进行评估，以确定设计行动是否具有

“商业意义”。例如，在为新的商机提供资金之前，企业将希望量化

商机的价值，这是第一步。与此同时，业务设计人员通过确定谁能以

何种方式受益，从而确立产品价值，并量化规模结果。

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什么是业务设计师？

业务设计师来自许多不同的背景，但都具有三个共同的基本特征：

强大的设计思维专业知识，分析技能和特定行业的战略知识。

首先，业务设计师是优秀的设计思想家。大多数业务设计师都是

企业设计思想指导，并且具有多年的设计经验。即使在代表业务观点

时，业务设计师也将专注于确定有影响力的用户结果和行为。设计思

维为业务设计师提供了一个框架，用于定义问题，进行研究，主持研

讨会并构思未来状态。与UX设计师一样，业务设计师也关注用户结果，

但他们更看重这些结果如何创造业务价值。

业务设计师结合了行业知识，分析技能和设计思维专业知识，通

过创新用户体验，联系业务和用户成果以及创建指导战略执行的路线

图来推动设计项目进行。

此外，业务设计师在分析方面具有背景知识，可用于定义，衡量

和确定设计解决方案的优先级（prioritize）。创意设计过程往往在识

别用户体验和创建用户旅程方面做得很出色，但与分析驱动的业务决

策制定相差甚远。业务设计师使用分析的手法来消除差距，将旅程分

解为独特的体验，将这些体验转换为有意义的业务结果，并对结果进

行量化以创建体验的优先级。

业务设计师往往具有丰富的行业，品牌和策略方面的知识，可以

交流和联系设计解决方案和业务成果。这种沟通不仅需要与项目业务

发起人联系，而且还需要与其他项目团队成员联系。业务设计师需要

了解品牌和行业的动态，以将以用户为中心的设计输出转换为与业务

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利益相关者共鸣的语言，不仅可以建立信任并加深关系，还必须确保

项目正在跟踪以实现所需的业务目标。

业务设计师还将行业知识传达给其他设计团队，以加快和加强设

计输出。通过突出相关的业务洞察力，业务设计师可以通过确保在设

计过程中预先了解并代表业务目标来帮助加快设计过程。业务设计师

还可以通过确定可以增强最终用户体验的关键行业趋势和发展来帮助

推动创意。