鱼骨图分析法--超级实用版.pptVIP

魚骨图分析法;魚骨图分析法;魚骨图的使用方法:

※魚骨图是壹种非定量的工具，可以协助我們找出引起問題

潜在的主线原因。

※它使我們問自已：問題為何會发生？使项目小组聚焦于

問題的原因，而不是問題的症状。

※可以集中于問題的实质内容，而不是問題的历史或不壹样的

個人观點。

※以团体努力，汇集并攻克复杂难題。

※辨识导致問題或状况的所有原因，并從中找到主线原因。

※分析导致問題的各原因之间互相的关系。

※采用补救措施，對的行動。;頭脑風暴研讨會

1.让所有组员体現心声，应尽量多而全地找出所有也許原因，而不仅限于自已能完全掌控或正在执行的内容。對人的原因，宜從行動而非思想态度面著手分析。

2.目的集中，追求设想数量，越多越好。

3.主张独立思索，各抒已見。

4.鼓励巧妙地运用和改善他人的设想。

5.严禁批评和评论，倡导自由发言，任意思索，知無不言，言無不尽。

6.与會人员壹律平等，多种设想所有记录。

7.不强调個人成绩，以小组的整体利益為重，发明民主环境。

8.不阻碍個人新观點的产生，激发個人追求更多更好的主意。;魚骨图使用环节

★查找要处理的問題；

★把問題写在魚骨的頭上；

★召集同事共同讨论問題出現的也許原因，尽量多地找出問題；

★把相似的問題分组，在魚骨上標出；

★根据不壹样問題征求大家的意見，总結出對的的原因；

★拿出任何壹种問題，研究為何會产生這样的問題？

★针對問題的答案再問為何？這样至少深入五個层次（持续問五個問題）；

★當深入到第五個层次後，认為無法继续進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個处理措施。;分析的要點:

⑴、确定大要因(大骨)時，現場作业壹般從“人机料法环”著手，管理类問題壹般從“人事時地物”层别，应视详细状况决定；

⑵、大要因必须用中性詞描述(不阐明好壞)，中、小要因必须使用价值判断(如……不良)；

⑶、脑力激荡時，应尽量多而全地找出所有也許原因，而不仅限于自已能完全掌控或正在执行的内容。對人的原因，宜從行動而非思想态度面著手分析；

⑷、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——問題关系，小要因应分析至可以直接下對策；

⑸、假如某种原因可同步归属于两种或两种以上原因，請以关联性最强者為准(必要時考虑三現主义：即現時到現場看現物，通過相對条件的比较，找出有关性最强的要因归类。)

⑹、选用重要原因時，不适宜超過7项，且应標识在最末端原因。;什么是6M:

;魚骨图基本构造:;魚骨图分析法的环节:

①决定問題的特性。

简朴的說特性就是“工作的成果”，首先，對团体组员讲解會议目的，然後，认清、阐明需要处理的問題，并就此到达壹致意見。;特性和主骨

特性写在右端，用四方框圈起来。

主骨用粗线画，加箭頭標志。;③大骨和要因。

大骨上分类書写3～6個要因，用四方框圈起来。;④中骨、小骨、孙骨。

中骨「事实」。

（不從事实開始的话，要做出對策的要因的真实味就淡了。）

小骨要围绕「為何會那样？」来写。

孙骨要更深入来追查「為何會那样？」来写。;⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要點”。

要因记入[没有對策的反馈?。

例：「没有照明」「没有盖子」

「没有报警」「没有干劲」

「學习局限性」「注意局限性」

反复寻找為何，探索打听的话比很好

要因是?主語＋谓語?的形式比很好。

例：「软管→软管長」

「涂料→涂料飞溅」

現地現物前要围绕事实系统的整顿要因。;⑥深究要因。

考虑對特性影响的大小和對策的也許性，深究要因(不壹定是最终的要因)。

追查要因的時候，要由全员讨论决定。

将深究的要因称為?重要因」，用〇標识。

「重要因」是對策的内容可以用眼和数据确认的。

决定复数的「重要因」的時候，從「真要因」「和有效對策有关的要因」中解析，按次序用〇標识標注Ｎｏ．。;绘制時，重點应放在為何會有這样的原因，并根据5W1H的措施。;5-Why分析法;事实;事实;事实;事实;事实;;經典实例;魚骨图分析法—經典案例;案例：1、员工流失率;案例：2、送货時间太長;案例：3、管道焊接裂缝;魚骨图分析措施培训;;魚骨图分析措施培训;魚骨图分析措施培训;案例：8、客户流失

減少客户流失率是個非常庞大的系统工程。

需要波及人事、IT、产品、風险、

市場、销售、服务等业务运行的各個层面。

減少流失率首先需要懂得的关键問題是：客户為何流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是重要原因，哪些是次要原因？這些原因之间有無交互作用？应當怎样变化這些原因来影响客户流失率？;;Thankyou