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电子商务平台卖家服务规范与免责条款

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（卖家）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.适用范围

本服务规范与免责条款适用于甲方电子商务平台（以下简称“平台”）上的所有卖家（以下简称“乙方”）及其在平台上进行的商品销售和服务提供活动。

2.定义与解释

（1）“电子商务平台”指甲方运营的在线交易平台，为买卖双方提供交易场所及相关服务。

（2）“卖家”指在平台上注册并销售商品或提供服务的商户。

（3）“商品”指乙方在平台上销售的有形物品或无形服务。

（4）“交易”指买家通过平台向乙方购买商品或服务的行为。

二、卖家入驻

1.入驻条件

（1）乙方应具备合法的经营资格，包括但不限于营业执照、税务登记证等相关证件。

（2）乙方应具备良好的商业信誉和售后服务能力。

（3）乙方应同意遵守本服务规范与免责条款以及平台的其他相关规则和政策。

2.入驻流程

（1）乙方应在平台上填写真实、准确的入驻信息，并提交相关证件的扫描件。

（2）甲方将对乙方的入驻信息和证件进行审核，审核通过后，乙方将成为平台的正式卖家。

（3）乙方入驻成功后，应及时设置店铺信息，包括店铺名称、店铺简介、商品分类等。

三、商品与服务要求

1.商品信息发布

（1）乙方应如实、准确地填写商品信息，包括商品名称、规格、型号、产地、价格、库存等。

（2）乙方应提供清晰、真实的商品图片和文字描述，不得虚假宣传或夸大商品功效。

（3）乙方应及时更新商品信息，保证商品信息的准确性和时效性。

2.商品质量与售后服务

（1）乙方应保证所销售的商品符合国家相关标准和质量要求，不得销售假冒伪劣商品。

（2）乙方应提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修等。售后服务期限应符合国家相关规定和平台要求。

（3）乙方应积极处理买家的投诉和纠纷，保证买家的合法权益得到保障。

3.服务承诺与规范

（1）乙方应按照平台规定的时间内发货，如遇特殊情况，应及时与买家沟通并说明原因。

（2）乙方应尊重买家的隐私权，不得泄露买家的个人信息。

（3）乙方应文明经营，不得使用侮辱性、攻击性语言与买家沟通。

四、交易管理

1.订单处理

（1）乙方应及时处理买家的订单，确认订单信息后应尽快安排发货。

（2）乙方应在平台规定的时间内物流单号，以便买家查询物流信息。

（3）如乙方无法按时发货，应及时与买家沟通并协商解决办法。

2.支付与结算

（1）乙方应支持平台提供的支付方式，不得拒绝买家使用合法的支付手段。

（2）平台将按照约定的结算周期与乙方进行结算，乙方应保证其银行账户信息准确无误。

（3）如乙方对结算金额有异议，应在规定的时间内提出申诉，逾期未提出的，视为乙方认可结算金额。

3.退换货政策

（1）乙方应遵守平台的退换货政策，对于符合退换货条件的商品，应及时为买家办理退换货手续。

（2）买家提出退换货申请后，乙方应在规定的时间内处理，如逾期未处理，平台有权代为处理，相关费用由乙方承担。

（3）退换货产生的运费由责任方承担，如无法确定责任方，由买卖双方协商解决。

五、平台规则与政策

1.平台规则遵守

（1）乙方应严格遵守平台的各项规则和政策，包括但不限于交易规则、评价规则、促销规则等。

（2）乙方应及时关注平台规则和政策的更新，如因乙方未及时了解规则和政策变化而导致的违规行为，乙方应承担相应的责任。

2.违规处理

（1）如乙方违反平台规则和政策，平台将根据违规情节的严重程度采取相应的处理措施，包括但不限于警告、罚款、限制交易、关闭店铺等。

（2）平台将对违规行为进行记录，如乙方在一定时间内多次违规，平台将加重处理力度。

（3）乙方如对违规处理结果有异议，可在规定的时间内提出申诉，平台将进行复查并作出最终处理决定。

六、知识产权保护

1.卖家知识产权义务

（1）乙方应保证其在平台上销售的商品和提供的服务不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。

（2）乙方应尊重他人的知识产权，不得未经授权使用他人的商标、图片、文字等内容。

（3）乙方如发觉有侵犯其知识产权的行为，应及时向平台举报并提供相关证据。

2.侵权处理

（1）如平台收到关于乙方侵权的投诉，平台将进行调查核实。如投诉属实，平台将要求乙方立即停止侵权行为，并采取相应的补救措施，如删除侵权商品信息、下架侵权商品等。

（2）如乙方的侵权行为给平台或其他用户造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

（3）平台将对侵权行为进行记录，如乙方多次侵权，平台将采