心内科 护理优质护理能力展示.pptx

心血管神经内科护理服务能力提升14楼心血管神经内科

NO.1优质护理目录CONTENTSNO.2科室概况、转变措施NO.3科室取得成效NO.4未来展望14楼心血管神经内科

概念优质护理是以“病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。14楼心血管内科

优质护理服务的内涵优化护理模式，深化整体护理，落实护士职责，提高管理效率，促进专业发展，把护士还给病人，增加患者及家属对护士的信任度，提升、体现护士的职业价值，合理使用护理成本，提高患者的生存、生活和生命质量。14楼心血管神经内科

优质护理主题：夯实基础护理，提供满意服务目标：病人满意，政府满意，社会满意14楼心血管神经内科

我科普通病床44张加床15张抢救床1张医师：9人副主任医师：1人主治医师：3人医师学习实践人员：1人护师：7人专职护士：5人学习实践护士：3人科室概况14楼心血管内科学历人数本科3人大专12人

优化人力资源护理模式转变营造医护和谐氛围完善规章制度功能制护理14楼心血管神经内科优质护理

1.全国护理工作会议精神2.本院“优质护理服务示范工程”活动方案组织学习，统一认识，转变观念3.卫生部《基础护理服务范》、《常用临床护理规范》4.住院患者基础护理服务项目14楼心血管神经内科

各种方式学习14楼心血管神经内科

转变护理观念，将“以病人为中心”的护理理念落实到护理工作中去14楼心血管内科服务到位：看病有人引检查有人陪配药有人拿住院有人送出院有人访礼仪规范：迎接病人规范文明用语规范礼仪着装规范称呼病人规范征询意见规范送别出院规范

14楼心血管神经内科环境改变

为了满足患者的要求，提供高效优质的服务，要求护理人员实行优质护理的同时，做到来时迎声，去时送声，治疗护理有请声，合作有谢声，巡视有问声，工作不周有歉声。强化职业素质，规范护理模式14楼心血管神经内科

主动关心患者换位思考，询问最近饮食、睡眠情况，调节医患关系及患者的精神和心理状态，尽快消除紧张感和恐惧感。14楼心血管神经内科

加强护患沟通，营造和谐关系14楼心血管神经内科

责任制整体护理模式健全制度简化护理记录多样化健康宣教合理排班护士分层级管理14楼心血管神经内科

健全制度流程再造责任制整体护理模式结合科室实际，制定各班次工作职责，完善护理工作规章制度、工作流程及护理服务技术操作流程规范等。14楼心血管神经内科

实施护士分级管理护士长责任组长责任护士新进护士护生14楼心血管神经内科工作模式不同传统护理优质护理功能制护理责任制整体护理分工作分病人流水作业式分割式护理责任包干制、全程、全面、连续性护理

有利于责任护士对患者提供全程、全面、连续无缝隙的责任制整体护理模式合理排班临床需要护士意愿合理排班减少交接班14楼心血管神经内科

1.配药护士认真做好查对工作2.严格把握配药时间3.规范药品管理，保证病人用药安全4.严格无菌操作规范操作，安全输液14楼心血管神经内科

做好多形式健康宣教14楼心血管神经内科

安全提示，永记于心14楼心血管神经内科

1.病人满意度提高2.层次管理充分发挥高年资护士水平3.合理配置人力资源保障患者安全4.分组护理护士责任感增强5.病区整洁度、舒适度提高成效14楼心血管神经内科

科室特色14楼心血管神经内科第一个优质护理示范病房胸痛中心卒中中心远程心电网络中心

14楼心血管内科

患者有自己的责任护士感到放心护士主动与患者沟通，患者感到舒心护士主动为患者提供生活护理，患者感到贴心14楼心血管神经内科

谢谢!14楼心血管神经内科