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药房连锁公司食品售后服务制度

药房连锁公司食品售后效劳制度

第一条公司应建立一支专业的售后效劳队伍，负责解答和处理顾客对食品的保健功能、使用方法、食用量、储存方法、留意事项以及质量问题的询问和投诉。

其次条售后效劳部应建立售后效劳档案，对顾客提出的意见和处理结果予以登记，定期汇总上报公司相关部门。

第三条定期开展用户访问，积极做好售后效劳工作，准时向质量部反应客户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改良措施。

第四条对消费者投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予以处理，重大问题应准时上报公司分管负责人，必要时向主管部门报告。

第五条营业场所内应设立顾客意见本、效劳公约、效劳电话和行业主管部门投诉电话，便于消费者监视。

第六条对消费者提出的合理化建议应积极予以接受，并予以感谢。

第七条制定便民效劳措施，供应义务询问、免费送货上门等效劳提高顾客满足度。

篇2：房地产公司售后效劳员岗位职责

房地产公司售后效劳员岗位职责

1、职务名称：售后效劳员

2、直接上级：销售主任

3、本职工作：帮助销售主任做好相关工作。

4、工作责任：

①帮助主任为客户效劳。

②帮助办理相关的销售手续，做好档案治理工作。

③负责与客户沟通联系，为客户解决困难。

④在与客户联系中，要有礼有节，不违反公司利益，又使客户满足。

⑤帮助经理处理投诉问题的落实，解决。

⑥做好对外公关工作。

篇3：食品饮料公司售后效劳治理方法

食品饮料公司售后效劳治理方法

〈一〉退换货治理规定：

1、退换货时间要求：在到达产品保质期的三个月以前方可执行退换货程序，临期和超过保质期的产品不予退换货。

2、退换货申请要求：必需写清晰退换货缘由、产品生产日期、进货日期、当时享受什么促销政策并与公司业务部核准，由领导批准前方可退换货。否则，不予退换。

3、换货规定：提前三个月的产品换货，只允许调换同一种产品，不允许进展不同类型的产品调换;如确需变品种换货，换货产品折价(产品折价不包括退回赠品折价)调配其它产品。调配产品不享受任何促销政策。

4、退货规定：提前三个月的退货产品，必需注明进货日期及当时享受的促销政策，退货产品必需退回当时的促销品，相应进展折价前方可调换为其它产品。

5、全部进展退货的经销商或批发商，按同等品种换货。

〈二〉产品问题：

1、因产品质量造成的顾客投诉，由各区域业务主管、区域经理填具相应表格上报营销中心批复后进展处理。

2、易拉罐产品消失漏罐按1∶1由公司赐予调换，各区域业务主管应填具相应表格，签字确认。

3、玻璃瓶产品破损按千分之二比例由业务部按季度赐予经销商补偿，平常不予换货。

〈三〉破损包装更换：

因产品包装破损，各区域业务主管可向公司业务部提出更换。每种规格低于15个，由业务部赐予直接更换;每种规格多于15个，必需提出申请上报营销中心，经批复后由业务部赐予更换。