运营管理 第7版 第4章 运营能力规划.ppt

*****************4.6学习效应学习率的估计学习率的推导一些特定行业的学习率行业学习率范围航空航天80～85%造船80～85%复杂工具的加工75～85%电子元器件的制造90～95%机械制造90～95%电线和电路板的制造75～85%焊接作业85～90%零部件的装配85～90%*/404.6学习效应学习效应的应用规划运营能力：考虑了学习效应，就可以避免过多的富余能力。如果企业在制定生产计划时，考虑了学习效应，就可以使企业更科学地预测未来的生产能力，估计成本和编制预算制定劳动定额：只有充分考虑学习效应，才能制定出先进合理的劳动定额。所谓先进合理，就是制定的定额要在已经达到的实际水平基础上有所提高，在正常生产条件下，经过一定时期的努力，大多数职工可以达到，部分先进职工可以超过，少数后进职工也能够接近以至达到的水平控制工程进度：利用学习函数可以估计生产周期，进而帮助企业制定相应的生产计划和安排作业进度新产品定价：可利用这类产品的学习率来估计新产品的生产周期，估算直接劳动成本，从而为新产品的定价提供依据采购谈判：学习效应为降低报价提供了依据，使采购商在谈判中处于主动地位。对供货商来说，则可以确定招标底价*/404.6学习效应学习效应的应用（续）算例：明鹏装饰有限公司的主要业务是为写字楼制作办公室。该公司与天工科技服务有限公司签订了一份办公室的设计安装合同，为其刚刚落成的远望大厦制作20个规格相同的办公室。由于场地的限制，每天只能安装4个办公室。这样，20个办公室需要在5天的时间安装完。第一天，明鹏派出了14名一线安装工人根据设计方案到现场安装第一天需要完成的4个办公室。明鹏的一线安装工人安装这些办公室的熟练程度是一样的。并且这些工人是多面手。就第一天已经安装的前三个办公室，运营管理人员记录了具体作业时间。安装第1、2、3三个办公室的用时分别为：35个工时、32个工时、18个工时。由于当时在安装第2个办公室时出现了短暂停电，所以，安装第2个办公室的用时是不准确的。按照天工的营业时间规定，安装办公室的时段为09:00-17:00，每天共8个小时，并且不允许装饰公司的工人提前进场。除非特殊申请，也不允许延迟收工。经过提前申请，最多可以延迟30分钟收工。那么，第1天留下几个工人？第2～5天各派出几个工人？算例求解第一天留下的人数：T4÷{8-[(35+32+18)÷14]}=15.12÷1.93≈7.83（人），7人，晚收工0.23小时[(15.12-7×1.93)÷7]第二天派出的人数：[T总(8)-T总(4)]÷8=[8×17.11-4×22.78]÷8=5.72（人），6人，早收工0.37小时[(6×8-45.76)÷6]*/404.6学习效应应用学习效应注意的事项对作业对象复杂、劳动密集型的业务效果明显应考虑新产品、新工艺、新设备的引入带来的影响*/404.7需求预测与管理需求预测预测：对未来可能发生情况的估计与推测需求预测：考虑市场各种影响因素，对未来的产品或服务需求进行估计与推测预测的基本特征与步骤预测的四个基本特征：总是根据过去的数据或经验推断未来；因随机性因素，预测总会有一定的误差；群体预测的精度高于单个人的推测；预测的精度随时间跨度的增加而降低需求预测的步骤：明确预测目的；搜集和整理数据资料；选择预测方法进行预测，给出预测结果；计算、分析预测误差，改进预测方法*/404.7需求预测与管理需求预测（续）常用的预测方法-定性预测方法德尔菲法：预测小组以匿名的方式给预先选定的专家发放调查问卷，函询征求专家的意见，然后汇总整理收集到的专家意见，必要时，在参考专家意见的基础上，预测小组重新设计出新的调查问卷，再对每个专家进行调查，直至专家的意见逐步趋于一致一次最好预测一个具体问题以匿名方式进行必要时反复多次考虑可能出现的偏差用户调查法：掌握有关销售的第一手材料部门主管讨论法：类似头脑风暴销售人员集中法：基于销售人员的判断进行预测*/404.7需求预测与管理需求预测（续）常用的预测方法-定量预测方法时间序列模型简单移动平均法加权移动平均法指数平滑法因果关系模型趋势模型季节性模型：当预测对象表现出季节性时，在一元线性回归方法预测的基础上，再考虑季节性对预测结果的影响*/404.7需求预测与管理需求预测（续）预测误差监控及预测方法选择预测精度：误差分布的密集程度平均绝对误差平均平方误差预测监控与预测方法的选择预测精度（跟踪信号）预测方法选择：当TS在一定范围内，才认为预测模型是可行的*/404.7需求