ECP常见故障及处理办法.ppt

ECP常见故障及处理方法浙江省公众信息产业信息通信事业部王勇

目录故障形成原因分析1常见故障分析及处理办法2故障升级解决途径3案例42021年02月25日杭州2

故障形成原因分析ECP属于智能网业务，在部署过程中可能会出现各种各样的问题。在我们所处理的用户投诉中，占比重较大的是使用方法的问题。对用户的培训交流，是ECP部署的关键。其次，随着业务产品的开展，新业务功能的变化增加，网络环境的调整升级也会导致一局部故障的出现。当然，我们的客户端产品也存在不完善的地方。根据用户的反响，我们将进行不断的改进，使其更加符合人性化的使用需求。2021年02月25日杭州3

常见故障的分类部署前的环境检查客户端登陆呼叫短信收发会议企业及个人通信录信息好友分组IM消息及其他客户端功能使用2021年02月25日杭州4

故障的处理与解决——环境检查部署前的环境检查

ECP产品是运行于个人电脑上的一款网络通讯产品。它所需要的部署环境为：

ECP客户端硬件要求硬盘：有50M以上剩余空间；内存：在32M以上；CPU：在奔腾133MHz以上视频：视频摄像头〔可选，将在后续版本中提供〕音频：与创新SoundBlaster声卡兼容的声卡〔可选〕2021年02月25日杭州5

故障的处理与解决——环境检查ECP产品客户端软件要求微软视窗系列操作系统〔Windows2000及以上〕，如：Windows2000Pro/Ser/Adv,WindowsXPPro/Home/Table/MediaCenter,WindowsServer2003Std/Ent版本。与VISTA兼容的客户端软件将在后续版本中推出，现有的客户端软件不支持VISTA操作系统

固定要求用户申请ECP业务的号码是中国电信的固定号码所申请的号码必须是直线,即在做被叫的过程中不需要转分机号才能拨通2021年02月25日杭州6

故障的处理与解决——环境检查2021年02月25日杭州7

故障的处理与解决——客户端登陆2021年02月25日杭州8

故障的处理与解决——呼叫呼叫

呼叫故障是指，用户无法正常使用固定进行主、被叫，或无法使用其他绑定拨打或接听，或无法正常呼叫某些号码

用户无法使用固定呼叫别人：办公号码[主叫鉴权][话费是否敏感][小灵通号码开户]

处理方法2021年02月25日杭州9

故障的处理与解决——呼叫其他人无法呼叫用户的业务号码默认通讯规那么个人通讯规那么当前使用的平台故障

处理方法

用户无法正常绑定呼叫或接听SHLR属性注册限制号码绑定权限绑定电脑

处理方法

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故障的处理与解决——呼叫其他人无法呼叫某些号码限呼措施呼叫权限新开号端〔移动号码〕拒绝

处理方法

用户无法正常使用电脑接听端口协议网络及网速

处理方法

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故障的处理与解决——短信收发无法正常的接收或发送短信用户号码网络延迟NGN短信中心号码注册用户接收终端平台故障

处理方法

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故障的处理与解决——会议无法正常开始会议系统时间及开始时间版本平台故障

处理方法

2021年02月25日杭州13

故障的处理与解决——企业及个人通信录无法查看企业通信录帐户信息登陆错误信息错误平台故障

处理方法

无法查看个人通信录帐户信息登陆错误导入失败平台故障

处理方法

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故障的处理与解决——好友分组无法查看自己的好友未下载完成通过认证阻止状态平台故障

处理方法

2021年02月25日杭州15

故障的处理与解决——IM消息及其他其他的使用问题阻止状态传送文件视频通讯白板呼叫前转

处理方法

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故障升级解决途径信产公司客服团队4008899899057187396760信产公司业务支撑人员王勇wangyong莫兴华moxh信产公司产品经理林建华linjh各本地网网络中心软交换维护人员2021年02月25日杭州17

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