基于双因素理论的GD银行S分行零售员工激励研究.pdf

摘要

随着全球经济发展速度减缓以及金融服务行业逐渐规范，商业银行业务同质化愈

发明显，继而商业银行间的竞争愈演愈烈。一方面竞争压力自上而下层层传递，对银

行零售员工提出了更高的工作目标和考核要求，导致人员流动性逐渐增大。另一方面，

作为金融服务业，零售人员的职业技能、服务态度、工作主动性是商业银行零售业务

发展的关键。吸引、留住、用好优秀零售员工成为银行人力资源管理的重要职责之一。

现阶段银行激励制度普遍以绩效奖励作为提高员工工作积极性的主要措施。随着时代

的发展，单一的激励方式越来越难以满足诉求多元化的员工需要。因此，准确把握零

售员工的需求，有针对性地提供或优化满足需求的激励方案是商业银行发展的必然选

择。

本文以GD银行S分行零售员工作为研究对象，在梳理有关激励机制研究以及对

比相关激励理论的基础上，选择双因素理论作为该群体激励问题的理论分析框架。论

文从薪酬与绩效、个人成长与成就、工作环境、监督与惩戒等四方面介绍该银行员工

激励现状，分别通过问卷调查与访谈剖析了零售员工激励因素中的满意情况和保健因

素中的不满意情况，以及在绩效考核、培训学习、晋升、压力、薪酬福利、工作环境

等方面存在的不足及问题，继而有针对性地分别从激励因素和保健因素角度提出了优

化措施。研究结论表明以需求为导向的双因素理论对GD银行S分行激发零售员工积

极性具有实践价值，可以为我国当前发展阶段商业银行员工激励提供借鉴和参考。

关键词：双因素理论；商业银行；零售员工；激励

I

Abstract

Withtheslowdownofglobaleconomicdevelopmentandthegradualstandardizationof

thefinancialservicesindustry,thehomogenizationofcommercialbankingbusinesshas

becomeincreasinglyevident,leadingtointensifiedcompetitionamongcommercialbanks.On

theonehand,competitivepressureistransmittedlayerbylayerfromtoptobottom,which

putshigherworkgoalsandassessmentrequirementsonbankretailemployees,leadingtoa

gradualincreaseinpersonnelturnover.Ontheotherhand,asafinancialservicesindustry,the

professionalskills,serviceattitude,andworkinitiativeofretailpersonnelarethekeytothe

developmentofcommercialbankretailbusiness.Attracting,retaining,andmakinggooduse

ofexcellentretailemployeeshasbecomeoneoftheimportantresponsibilitiesofbankhuman

resourcemanagement.Atpresent,theincentivesystemofbanksgenerallytakesperformance

rewardsasthemainmeasuretoimproveemployeeworkenthusiasm.Withthedevelopmentof

thetimes,asingleincentivemethodisbecomingincreasinglydifficulttomeetthediverse

needsofemployees.Therefore,accuratelygraspingtheneedsofretailemploy