《网店运营》（第二版） 课件 运营的本质.pptx

运营的本质

运营的概念和目标运营的思路0102目录CONTENTS

运营的概念和目标1

商业的本质提供好的商品与服务？供与需的平衡？价值的创造与分享？洞察需求和满足需求的过程？盈利归根结底所有商业的本质都应当是以盈利为目的

运营的概念0102用户价值商品价值最终目的是使商品价值和用户价值达到最大化运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与商品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，包括一切为了帮助商品和用户之间建立和维护好关系所使用的相关手段和方法。简单来说，一切围绕着网店商品进行的人工干预都可以被称为运营。

运营岗位的特点通过利用各种的运作手段，获取持续的营收网店运营网店运营作为一个新兴的职业岗位，衍生了很多专有名词，其中很多都是服务行业或商贸行业中的变形，比如商品经理。市场营销推广销售客服运营在不经意间驱动了互联网行业中的大多数环节商业技术商品

运营岗位的特点通过各种的运作手段，获取持续的营收网店运营网店运营作为一个新兴的职业岗位，衍生了很多专有名词，其中很多都是服务行业或商贸行业中的变形，比如商品经理。运作营收运营

运营的目标提升流量提高转化率增强用户黏性

运营的思路2

运营逻辑关系的转变无人超市“新商业名词喷涌而出”新的基础设施“去中心化”的模式悄然兴起无界零售人工智能精准推送新的商业模式新的商业组织新的价值观人工智能技术广泛应用

运营方式的转变（购物）购物环节的高效性购物场景的便捷性线上线下融合的购物场景购物时间的即时性特定购物场所“由于购物场景的便捷性、购物环节的高效性、购物时间的即时性,我们也慢慢地从传统的特定购物场所转到了互联网购物场景。

运营方式的转变（企业营销模式）传统的“中心化”营销模式搜索引擎微博微信新媒体营销正逐渐改变着企业的营销思维门户APPSNS“去中心化”营销

运营方式的转变交易交付线上交易线下交付“电子商务的快速发展将商品的交易与交付进行了分离,线上交易,线下交付,让合适的人做合适的事。

运营要素ActionObjectEffect推广交易交付人货场品牌复购率流量转化

运营要素人货场用户顾客个性定制化商品场景标准工业品商场““人、货、场”是商业的核心主体，商业模式在变化，但三者的核心主体地位却一直没有动摇，只不过是“人”从顾客变成了用户，“货”从标准工业品变成了个性定制化商品，“场”从商场变成了场景，本质还是一样的。

网店运营思路“人”精准定位目标消费群体，利用数据分析消费者偏好，为推广环节提供基础。采用多渠道营销策略，如社交媒体广告、搜索引擎优化等，吸引潜在买家。“货”确保商品质量上乘，与市场需求高度匹配，并依据用户反馈持续优化产品线。“场”在电商平台建设上，注重用户体验，提供便捷的购物流程、安全的支付环境以及优质的客户服务。在交付环节，确保物流快速、准确，并提供完善的售后服务，以巩固用户忠诚度。

网店运营的关键环节交付推广交易

推广、交易、交付的最终目标让更多人“来”让更多人“买”让更多人“知道”让更多人“反复买”品牌流量转化复购率卖给谁卖什么用户商品

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