2025年集中运维人员值班制度(3篇).pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

集中运维人员值班制度

1、集中运维人员必须根据值班人员顺序表，随时听从上级安排值

班任务，如有变动，须提前报告并落实好替代人员，一旦值班____对

外公布后不得更改。

2、值班形式分为现场值班和电话值班两种。值班作息时间和工作

日保持一致。

3、现场值班人员职责：

(1)值班人员在自己负责的应用模块范围内，规定至少每日履行一

次常规的业务功能巡检并及时进行问题处理。

(2)值班人员应及时受理自己负责的应用模块问题电话，而且必须

接听其它模块的维护电话并协助处理，需要求助处理时，可联系负责

相应模块的维护人员进行协同处理。

4、电话值班人员职责：

保证移动电话____小时畅通，遇到远程不能解决的问题时，需及

时到运维现场处理。

5、重要事件须立即报告业务组主管，并联系有关人员及时处理。

6、值班情况统计记录在运维日志上。

7、值班期间，要求所有集中运维人员，移动电话7____小时开

通，确保随时取得联系。

8、值班工作质量落实到考核。

运维人员工作制度

1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前

和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

第1页共16页

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要

耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节

约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错

任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的

设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将

《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档

7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

运营部考核评分制度

1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成

____，扣____分；

2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到

用户

家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户

联系或未在规定时间内上门扣____分；

如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟

之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如

果

第2页共16页

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站

运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处

罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；

4、接到客服续费派单后