职业礼仪与形象设计.ppt

文明服务三要素接待三声文明十字热情三到第23页，共63页，星期日，2025年，2月5日遵守惯例自我定位沟通技巧为他人定位第24页，共63页，星期日，2025年，2月5日电话礼仪保持微笑自报家门压低音量随时记录解决问题注意技巧第25页，共63页，星期日，2025年，2月5日电话礼仪通话内容通话时机通话神态电话公务第26页，共63页，星期日，2025年，2月5日移动电话特别注意

不响不听不出去接听第27页，共63页，星期日，2025年，2月5日会面礼仪——问候讲究顺序因地制宜内容有别第28页，共63页，星期日，2025年，2月5日问候实用称呼行政职务技术职称行业/职业称呼时尚性称呼地方性称呼第29页，共63页，星期日，2025年，2月5日会面礼仪—介绍把握时机把握分寸业务介绍谁来介绍介绍顺序介绍他人先递名片时间简短内容规范自我介绍第30页，共63页，星期日，2025年，2月5日语言艺术—少说多听语言要正规语言要文明语言要礼貌第31页，共63页，星期日，2025年，2月5日职场交际六不谈

非议国家和政府国家、行业、企业秘密对方内部事务议论同行、领导和同事格调不高的问题涉及私人问题第32页，共63页，星期日，2025年，2月5日私人问题七不问年龄大小婚姻家庭收入情况家庭住址个人经历宗教信仰身体健康Stop第33页，共63页，星期日，2025年，2月5日注意措辞用我们代替你们和他们避免下命令负起自己的责任避免用引起对抗的词第34页，共63页，星期日，2025年，2月5日形象

设计六要素

——举止

第35页，共63页，星期日，2025年，2月5日手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。第36页，共63页，星期日，2025年，2月5日握手伸手顺序忌伸左手忌戴墨镜忌戴帽子忌戴手套忌用双手第37页，共63页，星期日，2025年，2月5日行路难男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间第38页，共63页，星期日，2025年，2月5日站如松抬头，目视前方挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄双手合起，放在腹前或背后 第39页，共63页，星期日，2025年，2月5日坐如钟轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 研讨：如何拾起掉在地上的东西？第40页，共63页，星期日，2025年，2月5日拾东西第41页，共63页，星期日，2025年，2月5日下蹲一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直