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服务可持续特性评价技术通则

1范围

本标准规定了服务可持续特性评价工作的术语和定义、评价技术原则、评价技术要求及评价要求。

本标准适用于服务的可持续特性评价或认证。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T30226-2013服务业标准体系编写指南

GB/T36733-2018服务质量评价通则

3术语和定义

上述规范性引用文件中给定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务业serviceindustry

从事服务活动的行业的总称。

[GB/T30226-2013,定义3.1]

3.2

服务可持续特性servicesustainabilitycharacteristics

既满足当代人环境、社会和经济方面的需要，又不危及后代人满足其需要的能力的情况下的从事服

务活动中行业特性。

4评价技术原则

4.1服务可持续特性评价应遵循GB/T27000-2006附录A给出的合格评定的原则；

4.2服务可持续特性评价技术应以相应领域所选取的可持续特性为主要关注点，充分考虑相应领域可持

续发展的动态变化，需体现：

a).改进性：利用持续改进的方法，结合健全的监测和评估方案，通过了解哪些实践和策略有效及

其原因，并据之改善实践，继而提升标准的有效性；

b).严谨性：评价要求须设定在与可持续性目标相应的绩效层面；

c).公正性：对于存在潜在利益冲突的众多情景，须识别并缓解利益冲突，透明性、可及性和均衡

的代表性有助于实现公正；

d).真实性：评价对象需来自符合可持续性准则的过程，需要求该过程与评价对象之间存在明确的

联系，确保评价对象具有恰当的可追溯性；

e).高效性：避免评价对象被进行“重复评价”，简化决策过程，对评价对象测量能够实现关键绩效

指标的进展，需高效运作，确保其活力，使其产生更大得可持续性影响。

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5评价技术

5.1总则

5.1.1.服务可持续特性评价技术应提供选取、确定与复核和证明等功能有关的共性技术，应包含：

a)与选取服务可持续特性有关的评价范围界定；

b)与确定服务可持续特性有关的评价准则选用、评价模块及指标的选择与应用、评价方案、评价

模式和评价方法等；

c)与复核和证明服务可持续特性有关的评价文件使用和标注的方法。

5.1.2.服务可持续特性评价内容的建立，应体现：

a)与时俱进，勇于创新，充分考虑服务可持续发展的动态变化，具有渐进性与阶段性；

b)层次鲜明，结构合理，各要素应相互之间既独立，又不重复；

c)区域发展的不平衡性及区域间的可比性，以及评价对象的类型差异；

d)评价指标选取易于量化、数据资料容易获取，指标采集可操作；

e)指标选取、评价、监测等每个过程都应保证利益相关方参与。

5.2可持续发展目标和可持续特性

5.2.1服务可持续特性的确定

列出评价对象的所有行为及其相关方，围绕可持续发展目标，结合服务业不同领域发展特点，识别

可能影响可持续发展目标实现的建设行为、经营行为及其他间接行为，并分析行为过程对可持续发展目

标实现的关键控制点，确定可持续特性。

5.2.2服务可持续发展需求分析

服务可持续发展在很大程度上取决于对最终需求即消费需求的满足，消费需求是支撑经济可持续增

长的动力，对消费的可持续需求分析是满足服务可持续发展的重要前提。工业化的快速发展能够促进部

分产业中间需求的增加，继而推动服务业发展，因此，需最终需求与中间需求相结合分析，建立具备服

务业领域特色的服务可持续特性评价指标体系。

5.2.3服务可持续发展目标的确定

根据服务可持续特性及可持续发展需求分析确定服务可持续发展目标主要包含以下几方