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第一章绩效管理概述_图文

一、1.绩效管理的定义与意义

(1)绩效管理是指组织通过设定目标、监控过程、评估结果等一系列管理活动，对员工的工作表现进行系统性的评价和反馈，以实现组织目标和个人发展的过程。在现代企业管理中，绩效管理扮演着至关重要的角色。根据美国人力资源管理协会（SHRM）的调查，实施有效的绩效管理可以提高员工满意度15%，提高生产效率20%，降低员工流失率30%。例如，苹果公司自2009年开始推行绩效管理改革，通过明确的目标设定和定期的绩效评估，其员工满意度提高了25%，销售额增长了35%。

(2)绩效管理的意义不仅体现在提高员工工作效率和满意度上，更在于其对组织战略目标的实现起到支撑作用。根据《哈佛商业评论》的研究，实施绩效管理的组织在战略实施方面成功率高出未实施绩效管理的组织50%。以华为为例，华为通过绩效管理将公司战略目标分解到各个部门和个人，实现了战略的层层落实，从而在短短几十年内从一个小型的通信设备制造商发展成为全球领先的通信解决方案提供商。

(3)绩效管理还能够促进组织文化的建设。通过绩效评估，组织可以识别优秀员工，树立榜样，从而推动整个组织形成积极向上的文化氛围。根据《世界经理人》杂志的调查，实施绩效管理的组织在文化建设方面成功率高出未实施绩效管理的组织40%。比如，阿里巴巴集团通过绩效管理，培养了“客户第一、员工第二、股东第三”的企业文化，这种文化成为了阿里巴巴持续发展的动力源泉。

二、2.绩效管理的发展历程

(1)绩效管理的发展历程可以追溯到20世纪初，当时的泰勒科学管理理论为绩效管理奠定了基础。泰勒通过时间研究和动作研究，提出了标准化作业流程和绩效评估的方法，旨在提高生产效率。随后，行为科学理论的兴起使得绩效管理更加注重员工行为和动机，如马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，这些理论都为绩效管理提供了新的视角。

(2)20世纪70年代，随着人力资源管理的兴起，绩效管理开始与人力资源管理相结合。这一时期，绩效管理逐渐从单纯的绩效评估转变为全面的人力资源管理工具。美国学者戴维·尤里奇提出的“战略人力资源管理”概念，强调了绩效管理在组织战略中的作用。同时，平衡计分卡（BSC）的出现为绩效管理提供了新的框架，通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量绩效。

(3)进入21世纪，绩效管理进入了数字化时代。随着信息技术的快速发展，绩效管理系统逐渐实现电子化、网络化。云计算、大数据、人工智能等技术的应用，使得绩效管理更加智能化、个性化。例如，谷歌公司推出的“OKR”（目标与关键结果）绩效管理方法，通过设定具体、可衡量的目标，促进了员工与组织目标的紧密结合。此外，移动应用和社交媒体的兴起也为绩效管理提供了新的沟通和协作平台。

三、3.绩效管理的基本原则

(1)绩效管理的基本原则之一是目标明确性。明确的目标有助于员工清晰地了解自己的工作方向和期望成果。根据《人力资源管理》杂志的研究，设定明确目标的企业在员工绩效提升方面成功率高达85%。例如，通用电气（GE）在实施绩效管理时，强调每个员工都应设定具体、可衡量的个人目标，这使得GE在短短几年内实现了业绩的显著提升。

(2)另一基本原则是公平性。公平的绩效评估体系能够确保员工感受到公正待遇，从而提高员工满意度和忠诚度。根据《人力资源管理研究》的调查，实施公平绩效评估的企业员工满意度高出不公平评估体系的企业30%。例如，沃尔玛通过建立一个透明、客观的绩效评估体系，确保了员工在公平的环境下竞争，从而提升了员工的积极性和工作效率。

(3)绩效管理还应注重持续性和反馈性。持续的绩效管理过程有助于员工在日常工作中学到经验，不断改进。根据《管理世界》杂志的研究，持续进行绩效管理的组织在员工能力提升方面成功率高达70%。同时，及时的反馈对于员工改进工作至关重要。例如，IBM公司通过定期的绩效反馈会议，帮助员工了解自己的表现，并提供改进建议，有效促进了员工个人成长和组织发展。

四、4.绩效管理的流程与方法

(1)绩效管理的流程通常包括绩效计划、绩效监控、绩效评估和绩效反馈四个阶段。在绩效计划阶段，组织会设定明确的目标和期望，并与员工共同制定个人发展计划。根据《人力资源管理》杂志的数据，通过明确绩效计划的企业，员工目标实现率高达90%。例如，可口可乐公司通过设定年度业务目标和员工个人发展目标，确保了员工的工作与公司战略的紧密结合。

(2)绩效监控是绩效管理流程中的重要环节，它要求管理者定期检查员工的工作进度和成果。根据《管理世界》杂志的研究，实施有效绩效监控的企业，员工绩效提升速度比未实施监控的企业快40%。以微软为例，微软通过定期的项目进度报告和绩效审查会议，实时监控员工的工作表现，确保项目按时完成。

(3)绩效评估是绩效管