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电商交易退换免责协议书

合同编号：__________

甲方（卖方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（买方）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在规范甲乙双方在电商交易中的权利和义务，保证交易的顺利进行。本协议适用于双方在[电商平台名称]上进行的所有交易活动。

双方同意遵守本协议的各项规定，如有违反，应承担相应的法律责任。

2.定义和解释

在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有如下含义：

“商品”：指甲方在[电商平台名称]上销售的各类产品。

“交易”：指乙方在[电商平台名称]上购买甲方商品的行为。

“电商平台”：指[电商平台名称]及其相关服务。

二、商品信息与描述

1.商品详情

甲方应在[电商平台名称]上准确、详细地描述商品的名称、规格、型号、材质、功能、用途等信息。

商品信息应真实、合法，不得含有虚假、夸大或误导性的内容。

2.商品图片与展示

甲方应提供清晰、真实的商品图片，展示商品的外观、颜色、尺寸等特征。

商品图片应与实际商品相符，不得进行过度处理或修改。

三、交易流程

1.下单与支付

乙方在[电商平台名称]上选择商品后，应按照系统提示填写订单信息并进行支付。

乙方应选择合法的支付方式，并保证支付信息的准确性和安全性。

甲方应在收到乙方订单后及时进行确认，并按照约定的时间安排发货。

2.订单确认与处理

甲方收到乙方订单后，应在[具体时间]内进行确认。如甲方发觉订单信息有误或无法满足乙方需求，应及时与乙方沟通协商。

甲方确认订单后，应按照订单信息及时安排发货。如因特殊原因无法按时发货，应提前通知乙方并说明原因。

四、退换货政策

1.退换货条件

乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他符合法律法规规定的情形，有权在[具体时间]内提出退换货申请。

商品未经使用、损坏且包装完好，乙方在[具体时间]内可无理由退换货，但需承担往返运费。

2.退换货流程

乙方提出退换货申请后，应填写退换货申请表并提交给甲方。

甲方收到退换货申请后，应在[具体时间]内进行审核。如审核通过，甲方应告知乙方退换货地址及相关注意事项。

乙方应按照甲方的要求将商品寄回，并保留好相关凭证。

甲方收到退回的商品后，应在[具体时间]内进行验收。如商品符合退换货条件，甲方应及时为乙方办理退换货手续。

五、免责条款

1.一般免责事项

因不可抗力、行为、网络故障等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况，导致双方无法履行本协议的，双方互不承担责任。

对于因第三方原因造成的交易纠纷或损失，双方应积极配合解决，但不承担由此产生的直接或间接责任。

2.特定情况下的免责

如乙方在购买商品时未仔细阅读商品描述及相关信息，导致购买的商品不符合其需求，甲方不承担责任。

如乙方在使用商品过程中未按照商品说明书或相关规定进行操作，导致商品损坏或发生其他问题，甲方不承担责任。

六、质量保证与售后服务

1.商品质量保证

甲方保证所销售的商品符合国家相关标准及法律法规的要求，不存在质量问题。

如商品在质保期内出现质量问题，甲方应按照相关法律法规及商品质保承诺为乙方提供免费维修、更换或退货服务。

2.售后服务内容

甲方应提供完善的售后服务，包括但不限于商品咨询、技术支持、维修服务等。

乙方在使用商品过程中如遇到问题，可随时联系甲方客服，甲方应在[具体时间]内给予答复和处理。

七、知识产权

1.商品知识产权

甲方保证所销售的商品不存在侵犯他人知识产权的情形。如因商品知识产权问题给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

乙方应尊重甲方的知识产权，不得擅自复制、传播或使用甲方的商品图片、文字等信息。

2.平台知识产权

双方应尊重[电商平台名称]的知识产权，不得擅自使用、修改或传播平台的相关信息。

如因违反平台知识产权规定给平台造成损失，双方应承担相应的法律责任。

八、隐私保护

1.用户信息收集与使用

甲方在交易过程中可能会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、地址、联系方式等。甲方承诺将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保密，仅用于本次交易及售后服务之目的。

甲方不会将乙方的个人信息泄露给第三方，除非得到乙方的明确授权或法律法规的强制要求。

2.隐私政策

甲方应制定并公布隐私政策，明确说明个人信息的收集、使用、存储和保护措施。乙方在购买商品前应仔细阅读隐私政策，如对隐私政策有任何疑问或异议，可随时联系甲方客服。

九、违约责任

1.买方违约责任

若乙方未按照本协议约定支