《客户服务与职场礼仪》考试复习题库（含答案）.docx

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《客户服务与职场礼仪》考试复习题库（含答案）

一、单选题

1.2.（）是指客服人员根据用户的目标设定，利用各种渠道对资源进行收集、整理和分类，并向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

A、4

B、体验服务

C、个性化服务

D、增值服务

答案：C

2.下列哪项不属于服务事故类别

A、4

B、严重事故

C、重大事故

D、特级事故

答案：D

解析：可不填写

3.以下不属于服务感受引起的投诉

A、4

B、客户没有被尊重

C、产品规范不符合要求

D、无人关注

答案：C

解析：可不填写

4.某些时候挽救危机的一个关键是争取（）的支持，他们的结论往往是公正的最终

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