二零二四年度商场客户关系管理与忠诚度提升合同范本3篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

二零二四年度商场客户关系管理与忠诚度提升合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

1.4双方法定代表人

2.合同签订背景与目的

3.客户关系管理目标与原则

3.1客户关系管理目标

3.2客户关系管理原则

4.忠诚度提升策略与方法

4.1忠诚度提升策略

4.2忠诚度提升方法

5.客户信息收集与使用

5.1客户信息收集范围

5.2客户信息使用规定

6.客户服务与沟通

6.1客户服务内容

6.2客户沟通方式

7.客户投诉处理机制

7.1投诉处理流程

7.2投诉处理时限

7.3投诉处理结果

8.客户关系维护与拓展

8.1客户关系维护措施

8.2客户关系拓展方式

9.合作伙伴关系管理

9.1合作伙伴选择标准

9.2合作伙伴合作模式

9.3合作伙伴评估与考核

10.合同期限与续约

10.1合同期限

10.2续约条件

11.违约责任与赔偿

11.1违约责任

11.2赔偿方式

12.争议解决方式

12.1争议解决途径

12.2争议解决时效

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

14.合同生效与附件

14.1合同生效条件

14.2合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

卖方：商场

买方：客户关系管理公司

1.2双方地址

卖方地址：市区路号商场

买方地址：市区路号客户关系管理公司

1.3双方联系方式

1.4双方法定代表人

卖方法定代表人：

买方法定代表人：

2.合同签订背景与目的

本合同双方在平等、自愿、诚实信用的原则基础上，为了加强商场客户关系管理，提升客户忠诚度，经友好协商，达成如下协议。

3.客户关系管理目标与原则

3.1客户关系管理目标

提高客户满意度和忠诚度

增加客户消费频次和金额

提升商场品牌形象和市场竞争力

3.2客户关系管理原则

以客户为中心，尊重客户权益

数据驱动，精准营销

持续改进，提升服务质量

4.忠诚度提升策略与方法

4.1忠诚度提升策略

个性化服务

会员制度

购物积分奖励

定期客户关怀活动

4.2忠诚度提升方法

数据分析，了解客户需求

优化服务流程，提高服务效率

建立客户反馈机制，及时解决问题

开展会员活动，增强客户归属感

5.客户信息收集与使用

5.1客户信息收集范围

客户姓名、联系方式、性别、年龄、职业等基本信息

客户购物记录、消费金额、消费偏好等消费信息

客户参与活动记录、满意度调查等互动信息

5.2客户信息使用规定

严格保密，不得泄露给第三方

仅用于客户关系管理和忠诚度提升活动

定期清理过时信息，确保数据准确

6.客户服务与沟通

6.1客户服务内容

提供购物咨询、售后服务

定期发送会员优惠信息

开展客户关怀活动

处理客户投诉和建议

6.2客户沟通方式

电话、短信、邮件、等多种渠道

定期举办线下活动，加强与客户的互动

7.客户投诉处理机制

7.1投诉处理流程

客户投诉客户服务部门接收调查核实制定解决方案客户确认满意

7.2投诉处理时限

客户投诉后，3个工作日内给予回复

投诉处理完毕，5个工作日内通知客户

7.3投诉处理结果

客户不满意重新调查处理，直至客户满意

8.客户关系维护与拓展

8.1客户关系维护措施

定期进行客户满意度调查

实施客户关怀计划，包括生日