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上门居家服务协议书范本

一、协议概述

本协议旨在明确上门居家服务双方的权利、义务及责任，保障服务质量和安全，促进和谐服务关系。协议双方应严格遵守国家法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。

二、服务内容与范围

1.服务内容

（1）家政服务：包括打扫卫生、洗衣、做饭、照料老人、照顾孩子等。

（2）维修服务：包括家电维修、水电维修、管道疏通等。

（3）美容美发：包括剪发、烫发、染发、造型等。

（4）养老服务：包括陪护老人、照顾老人生活起居、心理慰藉等。

（5）其他服务：根据客户需求，提供其他上门居家服务。

2.服务范围

（1）服务区域：协议双方约定的服务区域。

（2）服务对象：协议双方约定的服务对象。

（3）服务时间：根据客户需求，协商确定服务时间。

三、服务流程与标准

1.服务流程

（1）客户提出服务需求，与服务商联系。

（2）服务商与客户协商服务内容、时间、费用等事宜。

（3）服务商根据客户需求，安排专业服务人员上门服务。

（4）服务人员提供服务，客户对服务质量进行评价。

（5）服务商根据客户评价，持续优化服务。

2.服务标准

（1）服务质量：服务商应保证服务质量，确保客户满意。

（2）服务态度：服务人员应具有良好的职业道德，礼貌待人，热情服务。

（3）服务安全：服务商应确保服务过程中的安全，防止意外事故发生。

（4）服务效率：服务商应提高服务效率，确保服务及时、到位。

四、费用与支付

1.费用标准

（1）服务费用：根据服务内容、时间、地域等因素，协商确定服务费用。

（2）附加费用：如产生额外费用，需提前告知客户，并经客户同意后方可收取。

2.支付方式

（1）现金支付：服务结束后，客户可直接向服务人员支付现金。

（2）转账支付：客户可将服务费用转账至服务商指定账户。

（3）其他支付方式：经双方协商一致，可采取其他支付方式。

五、违约责任

1.服务商违约

（1）服务商未按约定提供服务，应退还客户已支付的费用。

（2）服务商泄露客户隐私，承担相应法律责任。

（3）服务商因自身原因导致服务事故，承担相应赔偿责任。

2.客户违约

（1）客户未按时支付服务费用，应承担相应违约责任。

（2）客户恶意损坏服务商提供的物品，承担相应赔偿责任。

（3）客户在服务过程中故意造成服务商人身伤害，承担相应法律责任。

六、争议解决

1.协议双方发生争议，应友好协商解决。

2.协议双方协商不成，可向当地消费者协会投诉。

3.协议双方均可向人民法院提起诉讼。

七、协议生效与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.协议期限：自协议生效之日起，根据双方约定确定。

3.协议终止：协议期满或双方协商一致解除协议。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（客户）：____________________

乙方（服务商）：____________________

签订日期：____________________

附件：上门居家服务项目及收费标准

九、服务人员要求

1.服务人员应具备相应的专业技能和知识，能够胜任所提供的服务项目。

2.服务人员应持有相关职业资格证书，如家政服务员证、电工证等。

3.服务人员应通过健康检查，无传染性疾病，确保服务过程中的卫生安全。

4.服务人员应接受专业的服务培训，了解客户隐私保护的重要性，并遵守相关规定。

十、隐私保护

1.服务商承诺对客户的个人信息保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。

2.服务人员在提供服务过程中，应尊重客户的隐私权，不得随意翻阅客户的私人物品或讨论客户的私事。

十一、客户权益保障

1.客户有权要求服务商提供详细的服务项目、收费标准和服务流程。

2.客户有权对服务人员的服务质量进行评价，并提出改进意见。

3.客户有权在服务过程中提出终止服务，服务商应积极配合。

十二、服务评价与反馈

1.服务结束后，客户应向服务商提供服务评价，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。

2.服务商应根据客户评价，及时调整服务策略，提升服务水平。

3.客户可通过服务商提供的反馈渠道，对服务过程中的问题进行反映，服务商应在规定时间内给予回复和处理。

十三、不可抗力

1.因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致服务无法正常进行，双方互不承担责任。

2.发生不可抗力事件时，服务商应及时通知客户，并采取必要措施减少损失。

十四、协议变更与解除

1.协议在有效期内，如需变更或解除，双方应协商一致，并以书面形式确认。

2.协议变更或解除后，原协议终止，双方应按照变更后的协议履行权利和义务。

十五、法律适用与管辖

1.本协议适用中华人民共和国法律。

2.因本协议引起的或与本协议有关的