殡仪馆工作守则.docxVIP

职业道德与职业素养

殡仪馆员工需具备高度的职业道德，包括热爱岗位、尊重生命价值，以热忱、文明、礼貌的态度为家属服务，并注重细节，力求将服务做到尽善尽美。同时，员工需维护殡仪馆整体形象，保持诚信，尊重家属意愿，结合宗教信仰调整服务内容，并通过不断提升文化修养和综合素质，展现专业素养与人文关怀。

服务规范与操作流程

员工需严格遵守职业仪表要求，保持整洁得体的着装与仪容，以微笑和端正的举止接待家属。服务流程涵盖遗体接收、消毒、整容、冷藏等环节，需确保操作规范且符合卫生标准。在丧葬仪式安排中，需协助家属完成遗体展示、灵车转移、纪念活动组织等工作，并主动使用文明用语，如“请节哀”“请稍等”等，避免使用不当言辞。

岗位职责与管理制度

殡仪馆实行岗位责任制，店长需统筹全局，协调值班安排、卫生检查、纠纷处理等工作，并监督财务收支合规性。服务员需按时到岗，完成环境清洁、遗体瞻仰引导、业务咨询等任务。馆内严格执行考勤制度，禁止迟到早退、擅自离岗，值班人员需全程在岗，确保服务连续性。所有业务收费由财务部门统一管理，严禁私自收款或减免费用。

工作纪律与行为规范

员工需严守纪律，禁止上班期间从事与工作无关的活动（如闲聊、玩手机等）。推销殡葬用品时需遵循诚信原则，按标准价格宣传，不得强制销售或私自收取现金。同时，需高度重视安全防范，落实防火、防盗、防投毒措施，定期检查设备与场地安全。对违规行为（如开假火化证明、私自放行遗体等）将严肃处理，并建立奖惩机制激励员工积极性。