护理精细化管理.pptVIP

高质量的产品+高品质的服务+高品质的环境麦当劳的特点产品加工的各个环节的严格控制严格的员工培训标准化的管理麦当劳如何做到以上几条？执行力的重要性“如果让一个日本人每天擦桌子６次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦６次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第１天可能擦６遍，第２天可能擦６遍，但到了第３天，可能就会擦５次、4次、3次，到后来，就不了了之。”有鉴于此，他得出：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的是做好就是不平凡。”海尔总裁张瑞民敏在比较人员流程——用正确的人战略流程——做正确的事运营流程——把事做正确三个流程的顺序是：人员-战略-运营构成执行力的核心流程提高执行力需要从执行力的三个核心流程考虑人员流程——用正确的人战略流程——做正确的事运营流程——把事做正确营造“有执行力”的企业文化12如何提高执行力人员流程至少需要完成三个方面的任务对个人进行深入而准确的评估；为培养新的管理队伍提供指导性框架；为管理队伍的更新提供人才储备；人员流程——用正确的人人员流程——用正确的人传统的人员流程的不足在于它更注重人们眼下和以前的表现，难以对人员的潜力做出正确的评估护士的执行力：无条件执行，将简单的事重复地认真地做是决定医院成败，没有强大的护理队伍，就不可能有医院强大的团队。护士的角色认知很重要，一个医院的护理人员要有司机的心态，而不是乘客的做法，乘客只是对自己负责，坐车时可以看书睡觉、可以不关心周围的环境路况。但司机是要对全车人的安全负责，对目的地负责。权威性要求A权威性爱护B权威性妥协C护理服务技巧——权威性需要解释与不需要解释01事前解释与事后解释02选择解释03护理服务技巧——解释患者家属配合01同一服务配合02上下级配合03服务链配合04医护配合05护理服务技巧——配合精细化管理所谓精细化管理，就是通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。做完一件工作以后，应该这样说：“我愿意做那份工作，我已竭尽全力、尽我所能来做那份工作，我更愿意听取人家对我的批评。”成功者和失败者的分水岭在于：成功者无论做什么，都力求达到最佳境地，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。追求完美技能改进：1倍的功效01流程改进：10倍的功效02文化改进：100倍的功效技术、流程改变不如观念、文化改变！03执行力文化的影响力21计划目标：100%最终执行结果：64%×80%＝51.2%中层执行结果：100%×80%＝80%基层执行结果：80%×80%＝64%没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只是建在沙滩上的高楼；435执行力——可能的结果团队缺乏实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者将会怎样？团队中能缺少哪类角色？01强将手下无弱兵02狮帅羊群，羊亦狮03羊帅狮群，狮亦羊04将帅无能，累死三军05教育界：没有教不好的学生，只有不称职的教师06企业界：没有管部好的员工，只有不会管的领导07军事界：没有带不好的士兵，只有不会带的军官有关领导力领导力素质5EEnergy活力具有充沛的能量、活力Energize感召力具有支持他人、激励他人的感召力Edge决断力具有快速地作出解决难题决定的果敢能力Execute执行力具有信守承诺、把愿景变成现实成果的执行能力。Ethics约束力020304050601病人就是药物反应的容器吗?病人是需要修理的机器吗？病人就是器官、系统的相加吗?疾病是人的疾病，人为什么生病？医务人员为器官、系统、躯体或疾病服务，还是为人服务？病人是一个不可分割的整体病人是什么病人安全：包括病人积极的参与01核心制度的落实：做到精细化管理02护士应时时提高警惕、用正确的方法、在正确的时间、对正确的病人、给予正确的治疗护理。03在病人住院期间创造一个安全的医疗康复环境04你的细节连着病人的生命你知道一年有多少人可能因医疗错误而白白丧命？据估计，救人的医疗业很可能是隐形的第9大杀手…美国每年约有4万4千~9万8千人因可避免的医疗错误而丧命，相当于3天就有2架搭载400人的波音747客机，失事坠毁，比美国的第8大死因还高；亦即比因车祸、乳癌、艾滋病而死的人数还多；举国哗然。走进医院，期待医务人员能治好你的病，没想到病没治好，还可能使病情更加重甚至陪上性命，你能想象得到吗？别让医院杀了你？天下大事，必做于细；01天下难