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;项目一商务礼仪与沟通;学习目标;岗位情景模拟;任务一认知商务礼仪;商务礼仪是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的礼仪原则与规范。简而言之，商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。;案例;案例分析;为什么要学习商务礼仪
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人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子
不学礼，无以立。
——孔子
;二、商务礼仪的原则;二、商务礼仪的原则;3、适度原则;5、自律原则;7、入乡随俗原则;;;练一练;图片源于百度;任务二认知沟通;寓言故事;要想坐在那里什么都不干，你必须坐（做）得非常非常高;沟通是个人事业成功的重要因素;鱼头鱼尾的爱情故事;鱼头鱼尾的爱情故事;一、沟通的内涵;二、沟通的类型;三、沟通的原则;;不会沟通，从同事到冤家;三、有效沟通的重要性;四、商务礼仪在沟通中的作用;四、商务礼仪在沟通中的作用
;练一练;图片源于百度
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