医院护士护理工作礼仪培训.pptx

;内容简介;;;;;;;;;;;;;护理操作前的礼仪;和蔼的态度，真诚的关怀;亲切的嘱咐和安慰

诚恳的致谢;护理服务礼貌用语;“对不起，打扰您了，该量体温了。”

“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”

“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”

“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”

“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”;多提名字，学会赞赏病人

多从正面的角度说话

20%的生存率（正面），

80%的死亡率（负面）;在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意;自己要尽量放松;;患者出院护理礼仪;---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”。“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”。扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富。进入患者的房间要经过患者的同意。“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”。