2025年美团打车乘客安全保障与服务协议.docx

2025年美团打车乘客安全保障与服务协议

甲方（美团打车）：

甲方名称：美团信息技术

甲方地址：北京市朝阳区望京SOHO大厦T3座

甲方联系方式：010

法定代表人（如有）：张X

乙方（乘客）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、安全保障措施

1.乙方在使用美团打车服务过程中，应遵守国家相关法律法规和美团打车平台的规定。

2.美团打车将采取必要的技术和管理措施，确保乘客的人身安全和财产安全。

3.美团打车对乘客个人信息进行严格保护，未经乘客同意，不得向第三方泄露。

二、服务内容

1.乙方可通过美团打车平台预约车辆，享受安全、便捷的出行服务。

2.美团打车将提供实时路况、预估价格、行程跟踪等功能，为乘客提供便捷的服务体验。

3.乘客在行程中如遇问题，可随时通过美团打车平台进行反馈，美团打车将及时处理。

三、费用结算

1.乘客使用美团打车服务产生的费用，将通过美团打车平台进行支付。

2.美团打车将按照实际行驶里程、时间等因素计算费用，并向乘客提供详细的费用清单。

3.乘客对费用有疑问的，可在行程结束后向美团打车平台提出异议。

四、争议解决

1.乘客与美团打车在服务过程中发生争议，应通过友好协商解决。

2.协商不成的，乘客可向美团打车平台提出投诉，美团打车将按照相关规定进行调查和处理。

3.如争议无法通过协商和投诉解决，乘客可依法向有关部门申请仲裁或提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的乘客信息进行必要的安全检查，如发现违规行为，有权采取措施制止或终止服务。

有权根据乘客需求和服务质量调整服务策略，但应确保乘客权益不受损害。

义务：

提供安全、可靠的打车服务，保障乘客的人身和财产安全。

对乘客信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

2.乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方提供准确、及时的出行服务信息。

在服务过程中，如遇到问题，有权向甲方提出投诉或建议。

义务：

遵守甲方平台规定，文明乘车，不干扰驾驶员正常驾驶。

在乘车过程中，应遵守交通规则，不得携带违禁物品。

六、服务流程与规范

1.服务流程

乘客通过美团打车平台下单，司机接单后，乘客与司机进行联系确认。

乘客上车后，司机应按照约定路线行驶，不得擅自改变行程。

行程结束后，乘客通过平台支付车费。

2.服务规范

甲方应确保司机具备合法驾驶资格，并经过服务培训。

司机在提供服务过程中，应礼貌待人，不得歧视乘客。

甲方应定期对司机进行服务质量考核，确保服务质量。

七、费用结算与争议处理

1.费用结算

乘客支付的车费通过美团打车平台进行结算，费用包括起步价、里程费、时长费等。

乘客对费用有疑问的，可通过平台进行查询或投诉。

2.争议处理

乘客与司机之间发生争议，应通过平台沟通解决。

如无法解决，乘客可向甲方客服投诉，甲方将进行调查处理。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定提供服务，每逾期一天，应按照乘客损失金额的______%向乘客支付违约金。

如甲方泄露乘客信息，应承担法律责任，并赔偿乘客因此遭受的损失。

2.乙方违约责任

若乘客未按照协议约定支付车费，每逾期一天，应按照车费金额的______%向甲方支付违约金。

如乘客在乘车过程中违反规定，造成他人损失，乘客应承担相应责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。

十一、争议解决

1.协商

本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于乘客信息、行程数据等）予以保密。

2.保密期限

保密期