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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年美团骑手投诉奖励及激励机制通用合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同术语

1.3术语定义

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.2激励机制原则

3.奖励条件与标准

3.1投诉类型

3.2奖励金额

3.3奖励发放条件

3.4奖励发放时间

4.投诉处理流程

4.1投诉提交

4.2投诉审核

4.3投诉处理

4.4投诉反馈

5.奖励发放方式

5.1现金奖励

5.2虚拟货币奖励

5.3商品奖励

5.4其他奖励方式

6.合同期限与续约

6.1合同期限

6.2续约条件

6.3续约程序

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同解除条件

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2合同附件

13.3合同份数

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同术语

1.2.1投诉：指乙方对甲方提供的服务或骑手工作过程中遇到的问题提出的正式意见或建议。

1.2.2奖励：指甲方根据本合同规定，对提出有效投诉的乙方给予的物质或精神奖励。

1.3术语定义

1.3.1有效投诉：指符合本合同规定的投诉类型，经甲方审核认定后，符合奖励条件的投诉。

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.1.1通过建立投诉奖励及激励机制，提高服务质量，提升骑手满意度。

2.2激励机制原则

2.2.1公平、公正、公开

2.2.2鼓励创新、提升服务

2.2.3保障骑手权益

3.奖励条件与标准

3.1投诉类型

3.1.1服务质量问题

3.1.2骑手工作环境问题

3.1.3平台规则违反问题

3.2奖励金额

3.2.1服务质量类投诉：奖励金额为人民币10元至50元。

3.2.2骑手工作环境类投诉：奖励金额为人民币20元至100元。

3.2.3平台规则违反类投诉：奖励金额为人民币50元至200元。

3.3奖励发放条件

3.3.1投诉内容真实有效。

3.3.2投诉经甲方审核认定后，符合奖励条件。

3.3.3投诉处理完毕，问题得到有效解决。

3.4奖励发放时间

3.4.1投诉审核通过后，奖励将在5个工作日内发放至乙方账户。

4.投诉处理流程

4.1投诉提交

4.1.1乙方可通过美团外卖APP或客服电话提交投诉。

4.1.2投诉内容应包括：投诉类型、问题描述、相关证据等。

4.2投诉审核

4.2.1甲方收到投诉后，将在3个工作日内进行审核。

4.2.2审核内容包括：投诉内容真实性、是否符合奖励条件等。

4.3投诉处理

4.3.1甲方根据投诉内容，对相关责任方进行处理。

4.3.2处理结果将通知乙方。

4.4投诉反馈

4.4.1甲方在处理完毕后，将向乙方反馈处理结果。

5.奖励发放方式

5.1现金奖励

5.1.1奖励将以人民币现金形式发放至乙方账户。

5.2虚拟货币奖励

5.2.1奖励将以美团外卖平台的虚拟货币形式发放至乙方账户。

5.3商品奖励

5.3.1奖励将以实物商品形式发放至乙方。

5.4其他奖励方式

5.4.1甲方可根据实际情况，采取其他奖励方式。

6.合同期限与续约

6.1合同期限

6.1.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。

6.2续约条件

6.2.1双方均可在本合同到期前30日内提出续约意向。

6.2.2续约条件由双方协商确定。

6.3续约程序

6.3.1双方协商一致后，签署新的合同。

7.违约责任

7.1违约行为

7.1.1乙方未按合同规定提交有效投诉。

7.1.2甲方未按合同规定及时审核和处理投诉。

7.1.3甲方未按合同规定及时发放奖励。

7.2违约责任承担

7.2.1乙方违反第7.1.1条款，甲方有权取消其奖励资格。

7.2.2甲方违反第7.1.2和7.1.3条款，应向乙方支付违约金，违约金为应发放奖励金额的20%。

7.3违约赔偿

7.3.1因违约行为给对方造成的损失，违约方应承担相应